電信活動(dòng)

廣東電信寬帶大提速服務(wù)規(guī)則

　　一、提速范圍：

　　本次寬帶提速面向光纖網(wǎng)絡(luò)覆蓋區(qū)域且在2020年12月31日前入網(wǎng)的家庭寬帶用戶，不適用于城中村寬帶、游戲?qū)拵А⑻焯鞂拵А⑿@寬帶、WIFI寬帶、政企及公眾專線寬帶、公寓寬帶、已辦理加價(jià)提速、預(yù)付費(fèi)類型寬帶、副寬帶、紅黑綠名單和寬帶狀態(tài)不正常等用戶。未能參加線上優(yōu)惠提速的用戶請(qǐng)攜帶本人有效證件，前往電信營業(yè)廳咨詢。營業(yè)廳將根據(jù)您寬帶的網(wǎng)絡(luò)線路及寬帶業(yè)務(wù)使用情況，推薦適合您的寬帶提速優(yōu)惠。

　　二、提速優(yōu)惠

　　1、承諾消費(fèi)額提速：針對(duì)光貓?jiān)O(shè)備支持提速的用戶，分檔提速說明如下：

　�、購V州地區(qū)：承諾月消費(fèi)129元提速至300Mbps; 承諾月消費(fèi)189元提速至500Mbps，承諾月消費(fèi)269元提速至1000Mbps。

　　②深圳地區(qū)：承諾月消費(fèi)149元提速至300Mbps; 承諾月消費(fèi)209元提速至500Mbps。

　�、鄢龔V深外其他地區(qū)：承諾月消費(fèi)129元提速至300Mbps，承諾月消費(fèi)189元提速至500Mbps，承諾月消費(fèi)219元提速至1000Mbps。

　�。�1）下單成功后48小時(shí)內(nèi)進(jìn)行受理，辦理成功與否以受理及施工結(jié)果為準(zhǔn)。

　�。�2）用戶承諾每月消費(fèi)額計(jì)算方式，用戶同一名下同一繳費(fèi)賬號(hào)下業(yè)務(wù)號(hào)碼受理本消費(fèi)包后，該繳費(fèi)賬戶下納入消費(fèi)額的業(yè)務(wù)號(hào)碼每月實(shí)際消費(fèi)總額不足時(shí)，按消費(fèi)額收取費(fèi)用；消費(fèi)額范圍包括納入消費(fèi)包號(hào)碼的移動(dòng)（≤5個(gè)）、寬帶（≤2個(gè)）、IPTV（≤2個(gè)）、固話（≤2個(gè)）、月租型智家業(yè)務(wù)（全屋WIFI包月費(fèi)、IPTV影視包10元、天翼看家）等產(chǎn)生月費(fèi)用，但不含各類代收費(fèi)（如信息費(fèi)、cp/sp費(fèi)用等）；承諾月消費(fèi)總額在受理后次月生效。

　　2、升級(jí)換光貓?zhí)崴伲横槍?duì)光貓?jiān)O(shè)備不支持的用戶，需先升級(jí)光貓?jiān)偬崴佟拵崴傩栌脩魧拵Ь€路或終端設(shè)備支持，如用戶光貓只能支持100Mbps，則最高只能辦理100Mbps提速。針對(duì)這種情況，用戶須先升級(jí)光貓。請(qǐng)按頁面要求登記信息（必填聯(lián)系電話），48小時(shí)內(nèi)將安排專人聯(lián)系推薦升級(jí)光貓及相關(guān)提速優(yōu)惠。升級(jí)光貓一次性費(fèi)用以及提速優(yōu)惠以專員聯(lián)系為準(zhǔn)。（工作日內(nèi)，遇到節(jié)假日則順延），請(qǐng)屆時(shí)保持電話暢通。套餐退訂、拆機(jī)、停機(jī)的不退回光纖接入一次性費(fèi)用，光接入服務(wù)器的產(chǎn)權(quán)歸中國電信所有，在拆機(jī)離網(wǎng)時(shí)需歸還整套光接入服務(wù)器，未歸還的用戶，需支付違約金300元。

　　3、提速影視包：針對(duì)光貓?jiān)O(shè)備支持提速和已安裝ITV的用戶，分檔優(yōu)惠說明如下：

　　①廣州地區(qū)：影視包10元/月+月消費(fèi)額達(dá)129元可提速至300Mbps; 影視包10元/月+月消費(fèi)額達(dá)189元可提速至500Mbps；影視包10元/月+月消費(fèi)額達(dá)269元可提速至1000Mbps。

　�、谏钲诘貐^(qū)：影視包10元/月+月消費(fèi)額達(dá)149元可提速至300Mbps; 影視包10元/月+月消費(fèi)額達(dá)209元可提速至500Mbps。

　　③除廣深外其他地區(qū)：影視包10元/月+月消費(fèi)額達(dá)129元可提速至300Mbps；影視包10元/月+月消費(fèi)額達(dá)189元可提速至500Mbps；影視包10元/月+月消費(fèi)額達(dá)219元可提速至1000Mbps。

　�。�1）影視包優(yōu)惠內(nèi)容：電信用戶辦理10元/月影視包并滿足指定消費(fèi)額可提速至300M/500M/1000M,因用戶線路及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等因素限制的，提至不高于300M/500M/1000M的最大可達(dá)速率為準(zhǔn)。套餐包含IPTV天翼高清優(yōu)品影視包（原影視VIP）全部節(jié)目內(nèi)容。影視VIP包內(nèi)容豐富，包含超1000部熱門電影、500部熱播電視劇，總時(shí)長超6000小時(shí)，滿足普通家庭用戶及對(duì)影視節(jié)目有更高要求的用戶使用。

　　（2）影視包訂購規(guī)則：

　�、偬撞涂⒐ず罅⒓瓷�，訂購當(dāng)月按照整月收取10元費(fèi)用，若用戶不退續(xù)訂，則每個(gè)自然月收取10元費(fèi)用,默認(rèn)在到期日自動(dòng)續(xù)訂。

　　②若在當(dāng)前動(dòng)態(tài)月的服務(wù)期內(nèi)退續(xù)訂，則服務(wù)在當(dāng)前動(dòng)態(tài)月到期后停止提供；若在當(dāng)前動(dòng)態(tài)月到期之后進(jìn)行退續(xù)訂，則按照續(xù)訂下個(gè)動(dòng)態(tài)月規(guī)則提供服務(wù)，續(xù)訂月到期后自動(dòng)停止服務(wù)。

　�。�3）影視包退訂規(guī)則：用戶退訂立即生效，若退訂日在計(jì)費(fèi)日之前，那么無論訂購是否過了首個(gè)收費(fèi)月，都需要收取1個(gè)計(jì)費(fèi)月費(fèi)用；若退訂日在計(jì)費(fèi)日之后，則按照續(xù)訂1個(gè)月規(guī)則，在當(dāng)月，收取續(xù)訂月費(fèi)用，次月不收費(fèi)；用戶辦理退續(xù)訂業(yè)務(wù)需要前往營業(yè)廳辦理。IPTV若整月停機(jī)，增值業(yè)務(wù)不收費(fèi)。影視包退訂請(qǐng)到當(dāng)?shù)貭I業(yè)廳處理，月消費(fèi)額提速不關(guān)聯(lián)影視包退訂。

　�。�4）正常情況下，影視VIP包的節(jié)目會(huì)保持在線，但個(gè)別節(jié)目會(huì)因?yàn)榘鏅?quán)到期、政策因素或運(yùn)營策略調(diào)整等原因進(jìn)行下線處理。但會(huì)提前公告通知用戶，敬請(qǐng)諒解。

　�。�5）提速影視包計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：

　　①以影視包10元/月+月消費(fèi)額達(dá)129元可提速至300Mbps為例。如廣州客戶A，原來月消費(fèi)額119元/月，辦10元/月影視包后，客戶消費(fèi)額提升到129元/月，客戶寬帶提速至300M，無需再交納其他費(fèi)用。廣州客戶B，原來月消費(fèi)總額109元/月，辦了10元/月影視包后，客戶消費(fèi)總額達(dá)到119元/月，則客戶寬帶提速至300M，而客戶每月消費(fèi)則按129元/月計(jì)算。

　�、谟脩舫兄Z每月消費(fèi)額計(jì)算方式，用戶同一名下同一繳費(fèi)賬號(hào)下業(yè)務(wù)號(hào)碼受理本消費(fèi)包后，該繳費(fèi)賬戶下納入消費(fèi)額的業(yè)務(wù)號(hào)碼每月實(shí)際消費(fèi)總額不足時(shí)，按消費(fèi)額收取費(fèi)用；消費(fèi)額范圍包括納入消費(fèi)包號(hào)碼的移動(dòng)（≤5個(gè)）、寬帶（≤2個(gè)）、IPTV（≤2個(gè)）、固話（≤2個(gè)）、月租型智家業(yè)務(wù)（全屋WIFI包月費(fèi)、IPTV影視包10元、天翼看家）等產(chǎn)生月費(fèi)用，但不含各類代收費(fèi)（如信息費(fèi)、cp/sp費(fèi)用等）；承諾月消費(fèi)總額在受理后次月生效。

　　4、提速組網(wǎng)包：針對(duì)光貓?jiān)O(shè)備支持提速用戶，分檔優(yōu)惠說明如下：

　　①廣州地區(qū)：全屋WiFi15元/月+月消費(fèi)額達(dá)129元可提速至300Mbps; 全屋WiFi15元/月+月消費(fèi)額達(dá)189元可提速至500Mbps；全屋WiFi15元/月+月消費(fèi)額達(dá)269元可提速至1000Mbps。

　�、谏钲诘貐^(qū)：全屋WiFi20元/月+月消費(fèi)額達(dá)149元可提速至300Mbps; 全屋WiFi20元/月+月消費(fèi)額達(dá)209元可提速至500Mbps。

　�、蹡|莞地區(qū)：全屋WiFi299元+月消費(fèi)額達(dá)129元可提速至300Mbps；全屋WiFi299元+月消費(fèi)額達(dá)189元可提速至500Mbps；全屋WiFi299元+月消費(fèi)額達(dá)219元可提速至1000Mbps。

　�、艹龔V深東外其他地區(qū)：全屋WiFi15元/月+月消費(fèi)額達(dá)129元可提速至300Mbps；全屋WiFi15元/月+月消費(fèi)額達(dá)189元可提速至500Mbps；全屋WiFi15元/月+月消費(fèi)額達(dá)219元可提速至1000Mbps。

　�。�1）全屋WiFi優(yōu)惠內(nèi)容：電信用戶辦理組網(wǎng)包并滿足指定消費(fèi)額可提速至300M/500M/1000M。因用戶線路及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等因素限制的，提至不高于300M/500M/1000M的最大可達(dá)速率為準(zhǔn)。

　�。�2）全屋WiFi設(shè)備數(shù)量和上門服務(wù)說明：

　�、偃軼iFi15元/月提供一臺(tái)WiFi6設(shè)備（基礎(chǔ)版）；含除首次服務(wù)外每年一次智慧家庭工程師上門調(diào)測(cè)，組網(wǎng)設(shè)計(jì)、調(diào)測(cè)部署服務(wù)。用戶受理智慧家庭月租服務(wù)套餐，需承諾在網(wǎng)24個(gè)月，如果提前離網(wǎng)需要繳納合約違約金，違約金按剩余月份乘以15元月租計(jì)算，并歸還路由器。本套餐長期有效，到期后用戶無異議自動(dòng)續(xù)約，續(xù)約次數(shù)不限。

　�、谌軼iFi20元/月提供一臺(tái)WiFi6設(shè)備（標(biāo)準(zhǔn)版）；含除首次服務(wù)外每年一次智慧家庭工程師上門調(diào)測(cè)服務(wù)，組網(wǎng)設(shè)計(jì)、調(diào)測(cè)部署服務(wù)。該套餐自受理竣工當(dāng)月起生效。需承諾在網(wǎng)24個(gè)月，如用戶在協(xié)議期內(nèi)違約離網(wǎng)，需繳納相應(yīng)違約金。

　�、廴軼iFi299元提供一臺(tái)WiFi6設(shè)備（基礎(chǔ)版）；含一次智慧家庭工程師上門調(diào)測(cè)，組網(wǎng)設(shè)計(jì)、調(diào)測(cè)部署服務(wù)。一年內(nèi)保修，且一年內(nèi)專業(yè)工程師免費(fèi)上門維護(hù)、更換（非人為故障/自然災(zāi)害）。套餐辦理立即生效，套餐退訂，或用戶拆機(jī)、停機(jī)的不退回該筆禮包費(fèi)用。

　�。�3）提速組網(wǎng)包計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：

　�、僖匀軼iFi15元/月+月消費(fèi)額達(dá)129元可提速至300Mbps為例。如廣州客戶A，原來月消費(fèi)額119元/月，辦15元/月組網(wǎng)包后，客戶消費(fèi)額提升到134元/月，客戶寬帶提速至300M，無需再交納其他費(fèi)用。廣州客戶B，原來月消費(fèi)總額109元/月，辦了15元/月組網(wǎng)包后，客戶消費(fèi)總額達(dá)到124元/月，則客戶寬帶提速至300M，而客戶每月消費(fèi)則按129元/月計(jì)算。

　　5、提速看家包：針對(duì)光貓?jiān)O(shè)備支持提速的用戶，分檔優(yōu)惠說明如下：

　�、購V州地區(qū)：天翼看家15元/月+月消費(fèi)額達(dá)129元可提速至500Mbps；天翼看家15元/月+月消費(fèi)額達(dá)189元可提速至500Mbps；天翼看家15元/月+月消費(fèi)額達(dá)269元可提速至1000Mbps。

　�、谏钲诘貐^(qū)：天翼看家15元/月+月消費(fèi)額達(dá)149元可提速至300Mbps；天翼看家15元/月+月消費(fèi)額達(dá)209元可提速至500Mbps。

　　③除廣深外其他地區(qū)：天翼看家15元/月+月消費(fèi)額達(dá)129元可提速至300Mbps；天翼看家15元/月+月消費(fèi)額達(dá)189元可提速至500Mbps；天翼看家15元/月+月消費(fèi)額達(dá)219元可提速至1000Mbps。

　　（1）天翼看家優(yōu)惠內(nèi)容：電信用戶辦理15元/月看家包并滿足指定消費(fèi)額可提速至300M/500M/1000M。因用戶線路及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等因素限制的，提至不高于300M/500M/1000M的最大可達(dá)速率為準(zhǔn)。

　�。�2）終端兩年協(xié)議，兩年內(nèi)離網(wǎng)一次性補(bǔ)齊終端款；包括攝像頭終端、智慧家庭工程師專業(yè)調(diào)測(cè)服務(wù)及調(diào)測(cè)費(fèi)、天翼看家家庭云版(云回看)。2年后終端免費(fèi)使用，僅收取云回看費(fèi)用。

　�。�3）用戶提交預(yù)約單，非直接扣費(fèi)，用戶提交后48小時(shí)內(nèi)有專人聯(lián)系確認(rèn)辦理，實(shí)際收費(fèi)和套餐內(nèi)容以專員營銷為準(zhǔn)。

　　（4）提速看家包計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：

　�、僖蕴煲砜醇�15元/月+月消費(fèi)額達(dá)129元可提速至300Mbps為例。如廣州客戶A，原來月消費(fèi)額119元/月，辦15元/月看家包后，客戶消費(fèi)額提升到134元/月，客戶寬帶提速至300M，無需再交納其他費(fèi)用。廣州客戶B，原來月消費(fèi)總額109元/月，辦了15元/月看家包后，客戶消費(fèi)總額達(dá)到124元/月，則客戶寬帶提速至300M，而客戶每月消費(fèi)則按129元/月計(jì)算。

　　6、其他注意事項(xiàng)：

　�。�1）本次寬帶提速活動(dòng)與其他寬帶提速互斥，如已辦理其他寬帶提速優(yōu)惠，需退訂原寬帶提速產(chǎn)品后才可申請(qǐng)辦理；如用戶成功辦理了低消提速，后期又退訂了低消提速優(yōu)惠，速率將降到用戶原基礎(chǔ)速率，不能恢復(fù)到提速前的速率。

　�。ɡ樱河脩魧拵гA(chǔ)速率為200Mbps,已在其他渠道提速至300Mbps；現(xiàn)在通過本寬帶提速活動(dòng)辦理了低消提速500Mbps后又退訂了低消提速500Mbps，使用的寬帶速率則降為原基礎(chǔ)速率200Mbps。）

　　（2）因用戶線路及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等因素限制的，寬帶提速速率以最終電信裝維工程師施工的最大可達(dá)速率為準(zhǔn)。

　�。�3）如訂購后提速未生效，建議重新?lián)芴?hào)上網(wǎng)嘗試，觀察10分鐘左右看速率是否提升（非強(qiáng)制性要求）。

　�。�4）辦理提速業(yè)務(wù)過程中，當(dāng)客戶為非目標(biāo)客戶時(shí)，將提示：“尊敬的XX用戶：查詢到您的號(hào)碼暫未能參加本次提速活動(dòng)。如有需要，請(qǐng)撥打10000號(hào)或前往營業(yè)廳咨詢辦理，電信服務(wù)專員將為您匹配最佳優(yōu)惠方案。感謝您的支持！”如客戶撥打10000號(hào)，可為客戶查詢辦理10000號(hào)渠道能夠辦理的相關(guān)提速優(yōu)惠，或者根據(jù)10000號(hào)渠道的營銷指引，推薦優(yōu)惠套餐。

　�。�5）網(wǎng)上營業(yè)廳目前只支持中國居民身份證辦理業(yè)務(wù)，其他證件類型請(qǐng)移步到就近營業(yè)廳辦理。

　　三、訂單查詢：

　　1）用戶如何查詢已下單未支付的訂單，可通過姓名+聯(lián)系電話方式，點(diǎn)擊進(jìn)入查詢>>

　　四、常見問題：

　　1、提速活動(dòng)的范圍是什么，為什么我不能參加這個(gè)提速優(yōu)惠活動(dòng)？

　　答：本次寬帶提速面向光纖網(wǎng)絡(luò)覆蓋區(qū)域且在2020年12月31日前入網(wǎng)的家庭寬帶用戶，不適用于城中村寬帶、游戲?qū)拵�、天天寬帶、校園寬帶、WIFI寬帶、政企及公眾專線寬帶、公寓寬帶、已辦理加價(jià)提速、預(yù)付費(fèi)類型‘’寬帶、紅黑綠名單和寬帶狀態(tài)不正常等用戶。未能參加線上優(yōu)惠提速的用戶請(qǐng)攜帶本人有效證件，前往電信營業(yè)廳咨詢。營業(yè)廳將根據(jù)您寬帶的網(wǎng)絡(luò)線路及寬帶業(yè)務(wù)使用情況，推薦適合您的寬帶提速優(yōu)惠。

　　2、提速300M及以上速率對(duì)線路以及用戶光貓有哪些要求？

　　答：300M及以上寬帶速率對(duì)用戶線路及終端設(shè)備有一定要求，必須為FTTO或FTTH接入到戶，同時(shí)用戶光貓型號(hào)可支持300M及以上速率。用戶可通過互聯(lián)網(wǎng)查詢光貓型號(hào)或到電信營業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)咨詢家庭光貓可支持的最大速率。對(duì)于用戶家里光貓不能支持300M+速率的，用戶可打10000號(hào)或到營業(yè)廳辦理光貓升級(jí)服務(wù)。

　　3、為什么提速成功后達(dá)不到所示速率？

　　答：寬帶速率指用戶終端接入到中國電信寬帶網(wǎng)絡(luò)的最高速率，實(shí)際可達(dá)速率受被訪網(wǎng)站、應(yīng)用、客戶設(shè)備等綜合因素影響存在波動(dòng)和差異。若差異不大，屬正常。用戶操作系統(tǒng)和撥號(hào)軟件也會(huì)影響寬帶速率，為獲得好的寬帶上網(wǎng)速率和體驗(yàn)，推薦使用Windows自帶的寬帶撥號(hào)軟件，Windows以外的操作系統(tǒng)建議使用RasPPPoE寬帶撥號(hào)軟件。

　　4、為什么下單時(shí)候提示不用更換光貓，最后施工時(shí)候卻有資源而無法施工？

　　答：尊敬的客戶，部分用戶家庭光貓型號(hào)因受廠家生產(chǎn)入網(wǎng)時(shí)，同一型號(hào)光貓區(qū)會(huì)分千兆版與百兆版但型號(hào)編碼一致，如果因光貓型號(hào)導(dǎo)致無法辦理，光纖戶主可通過線下渠道咨詢其他提速優(yōu)惠。

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