最近，不少電信用戶發(fā)現(xiàn)紙質(zhì)賬單的右上角多了一個(gè)名為“小i”的二維碼，原來(lái)這是上海電信上線的新業(yè)務(wù)——賬單支付小程序。通過(guò)這個(gè)小程序電信用戶不用下載任何應(yīng)用，不用關(guān)注任何公眾號(hào)，更無(wú)需再跑營(yíng)業(yè)廳，一鍵掃碼能輕松支付每月電信賬單。

■記者　章蔚瑋

小i：支付賬單的小程序

記者從電信帳務(wù)中心處了解到，“小i”是中心去年10月正式上線的一套支付“小程序”。在后臺(tái)，帳務(wù)中心為每一位電信用戶都設(shè)置了一個(gè)專屬的“二維碼”，用戶掃碼就能即時(shí)登錄查看自己當(dāng)月賬單，支付金額一目了然，點(diǎn)擊支付即可。完成后可輕松退出，不需要額外關(guān)注、綁定。目前，服務(wù)頁(yè)面上的功能包括當(dāng)月賬單支付、流量查詢、歷史賬單查詢與支付。

“小i”的出現(xiàn)使得電信用戶支付賬單更為便捷，掃碼入口不設(shè)限，用支付寶、微信、翼支付等App都可掃碼進(jìn)入。而且用戶選擇更自由，用戶用支付寶掃碼進(jìn)入后可使用支付寶或翼支付支付賬單，通過(guò)微信掃碼進(jìn)入后則可使用微信支付或翼支付來(lái)進(jìn)行支付。

另外針對(duì)短信訂閱用戶，電信帳務(wù)中心專門制作了“鏈接”通過(guò)短信發(fā)送到用戶手機(jī)上。用戶打開(kāi)鏈接后，可直接進(jìn)入賬單查詢與支付服務(wù)頁(yè)面，從而完成賬單支付。對(duì)于習(xí)慣于去營(yíng)業(yè)廳支付賬單的用戶來(lái)說(shuō)，也可在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的自助繳費(fèi)機(jī)上找到“小i”支付二維碼，掃一掃可完成支付，無(wú)需再排隊(duì)等候。

據(jù)悉，今年帳務(wù)中心還將新增“小i”智能系統(tǒng)與人工客服相結(jié)合的“線上客服”，解答用戶關(guān)于電信賬單的各種疑問(wèn)。一旦用戶需要查詢流量、話費(fèi)使用情況，或者對(duì)賬單有疑問(wèn)，都可直接在服務(wù)頁(yè)面上找到“線上客服”進(jìn)行解答。

接下來(lái)，“小i”的二維碼和短信鏈接也將在其他場(chǎng)合下使用。比如，10000號(hào)和區(qū)局向用戶催欠時(shí)，可直接向用戶發(fā)送專屬的二維碼和服務(wù)鏈接，用戶打開(kāi)后即可查詢到“歷史賬單”完成支付，與過(guò)去需要去營(yíng)業(yè)廳打印歷史賬單再支付流程相比，大大縮短了欠費(fèi)用戶的支付周期。

未來(lái)，營(yíng)業(yè)廳里的自助繳費(fèi)機(jī)上的“小i”二維碼將不僅僅提供賬單查詢、繳費(fèi)服務(wù)，而且能為用戶提供電子發(fā)票。

小智：客戶經(jīng)理的好幫手

與“小i”同時(shí)誕生的還有面向政企客戶經(jīng)理的“小智”智能系統(tǒng)。

有了“小智”，政企客戶經(jīng)理們輕松了許多。政企客戶經(jīng)理管理著眾多的企業(yè)客戶，過(guò)去，客戶經(jīng)理每月都需要手工輸入、整理客戶的賬務(wù)信息，現(xiàn)在，“小智”每月會(huì)自動(dòng)處理賬單，針對(duì)客戶的個(gè)性化需求，會(huì)開(kāi)列不同的賬單。比如有的企業(yè)根據(jù)“設(shè)備號(hào)管理”支付賬單，有的企業(yè)采用“企業(yè)和員工混繳制”，客戶經(jīng)理可運(yùn)用系統(tǒng)現(xiàn)有模塊對(duì)“小智”進(jìn)行靈活管理，為不同性質(zhì)的客戶分組，以后“小智”每月就會(huì)向不同的客戶發(fā)送不同類型的賬單啦。目前，“小智”后臺(tái)已經(jīng)準(zhǔn)備了四大常用報(bào)表模板。這套系統(tǒng)被稱為政企客服系統(tǒng)的“淘寶”平臺(tái)，每位政企經(jīng)理相當(dāng)于“淘寶賣家”，他們根據(jù)各自行業(yè)需求管理客戶賬務(wù)信息。

管理好賬單信息后，客戶經(jīng)理接下來(lái)可以為“小智”布置任務(wù)——要求“小智”在每月固定時(shí)間向用戶發(fā)送報(bào)表賬單。任務(wù)下達(dá)后，“小智”就會(huì)自動(dòng)處理賬單，完成報(bào)表制作，并按時(shí)將賬單發(fā)送至客戶郵箱。

帳務(wù)“小智”還具備設(shè)備更替提醒功能。由于企業(yè)客戶信息龐雜，旗下涉及的產(chǎn)品條線繁多，設(shè)備使用情況發(fā)生變動(dòng)的話，客戶經(jīng)理有可能無(wú)法在第一時(shí)間做出即時(shí)反應(yīng)?，F(xiàn)在“小智”可以將客戶旗下的設(shè)備增減情況，即時(shí)發(fā)送給客戶經(jīng)理，讓客戶經(jīng)理最快時(shí)間做出管理調(diào)整。　

試運(yùn)行期間，數(shù)百家來(lái)自制造、金融、商貿(mào)等行業(yè)的企業(yè)客戶，其賬務(wù)信息已進(jìn)入“小智”。接下來(lái)，這套系統(tǒng)還將進(jìn)一步向區(qū)局客戶經(jīng)理層面推廣。　

今年，“小智”系統(tǒng)還將提供支付入口——政企客戶在接收到賬單后，可直接完成支付。過(guò)去，一家企業(yè)旗下不同部門支付進(jìn)度各不相同，為了理清賬單支付情況，帳務(wù)中心成立了對(duì)賬小組。待支付功能上線后，每一張完成支付的賬單都可在系統(tǒng)查詢。電子發(fā)票上線后，“小智”也將上線電子發(fā)票推送功能。