從5月底開(kāi)始清場(chǎng)到8月中旬兩個(gè)多月的時(shí)間，漕溪北路營(yíng)業(yè)廳經(jīng)過(guò)熱火朝天、緊趕慢趕的裝修，煥然一新。如果說(shuō)“新裝登場(chǎng)”是漕溪北路營(yíng)業(yè)廳的一喜，那么喜上加喜的是，作為一家老牌的一級(jí)營(yíng)業(yè)廳，勢(shì)頭依舊，在百團(tuán)大戰(zhàn)市區(qū)局營(yíng)業(yè)廳的排名中，漕溪北路營(yíng)業(yè)廳的業(yè)績(jī)一直名列前茅。在漕溪北路營(yíng)業(yè)廳廳長(zhǎng)許錢君看來(lái)，老牌營(yíng)業(yè)廳要“軟硬兼施”，不僅硬件要“搶眼”，“軟件”即營(yíng)業(yè)員也要有執(zhí)行力和凝聚力。如何提升執(zhí)行力和凝聚力？當(dāng)然也要“軟硬兼施”，既有實(shí)打?qū)嵉奈镔|(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，也有硬碰硬的團(tuán)隊(duì)PK。  

“我就要等在這里”  

“在很多老用戶心里，我們營(yíng)業(yè)廳就是一家‘百年老店’，要辦業(yè)務(wù)這里最放心，哪怕人比較多，廳里比較擁擠?！痹S錢君環(huán)顧著比原先寬敞明亮不少的大堂。是的，雖然漕溪北路營(yíng)業(yè)廳的面積不小，但在沒(méi)裝修前，總感覺(jué)有些擁擠、黯淡。  

現(xiàn)在，走進(jìn)漕溪北路營(yíng)業(yè)廳，以白綠為主色調(diào)的風(fēng)格輕快明亮，流露出濃濃的互聯(lián)網(wǎng)氣息。即使是杵在營(yíng)業(yè)廳中間的幾根柱子，也用燈帶、玻璃面等進(jìn)行了裝飾。  

“同樣是10個(gè)柜臺(tái)，現(xiàn)在不是一字排開(kāi)，而是嵌到了原本沒(méi)有利用的空間，營(yíng)業(yè)廳有了更大的展示空間?！痹跔I(yíng)業(yè)廳中間，最大的面積給了手機(jī)展示柜臺(tái)，此外智慧家庭展示區(qū)、閱讀區(qū)等也一應(yīng)俱全。  

但最讓許錢君得意的就是等候區(qū)，原先，等候區(qū)有固定的區(qū)域，現(xiàn)在，等候區(qū)被“打散”，座位設(shè)置在幾根柱子周圍，而且冷冰冰的鋼椅也變成了簡(jiǎn)約風(fēng)的木椅，每個(gè)座椅下方還有插座。“等候區(qū)融合到銷售區(qū)中，可以增加銷售幾率。而且，人多的時(shí)候，如果都擠在等候區(qū)，情緒會(huì)互相傳染?！痹S錢君說(shuō)，這次裝修，每一個(gè)小細(xì)節(jié)都會(huì)考慮用戶心理。  

“老店新開(kāi)”不足一個(gè)月，讓一些老用戶更喜歡在營(yíng)業(yè)廳駐足?！吧蟼€(gè)月末，人比較多，我按照常規(guī)想把一些用戶分流到附近的營(yíng)業(yè)廳，原來(lái)他們?yōu)榱吮苊獾群?，都是愿意去的，這次他們不愿去了，說(shuō)等在這里舒服?！? 

每天都在PK最“害怕”休息  

或許“融合”是漕溪北路營(yíng)業(yè)廳的一大新特征，除了等候區(qū)和銷售區(qū)的融合，營(yíng)業(yè)員也在融合，從單兵作戰(zhàn)變成團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)。  

現(xiàn)在，在漕溪北路營(yíng)業(yè)廳有5個(gè)二級(jí)承包人，每個(gè)承包人負(fù)責(zé)一個(gè)4~5人的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)里有銷售人員也有受理人員，是自由組合，每個(gè)人的收入和團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)緊密聯(lián)系。  

在許錢君看來(lái)，每天這些團(tuán)隊(duì)都在PK，從上個(gè)月這5個(gè)團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)來(lái)看，咬得很緊?！安豢鋸埖卣f(shuō)，他們現(xiàn)在最‘害怕’休息，如果團(tuán)隊(duì)里有人輪休，尤其是銷售人員，就要擔(dān)心被其它團(tuán)隊(duì)超越，第二天來(lái)上班必定會(huì)多做一些?！痹?個(gè)承包人中，有一個(gè)是公司內(nèi)訓(xùn)師，每個(gè)月都要外出培訓(xùn)，上個(gè)月有兩天因?yàn)橥獬雠嘤?xùn)沒(méi)來(lái)上班，培訓(xùn)結(jié)束后，他特意到營(yíng)業(yè)廳來(lái)加了一天班?！熬退闶谴饲按蠹叶疾辉敢庾龅耐夂艄ぷ?，現(xiàn)在也成了‘香餑餑’，如果一天的銷售業(yè)績(jī)略不如意，他們就會(huì)主動(dòng)加班外呼。有的員工為了每天能多做一點(diǎn)，從踩著點(diǎn)來(lái)上班到現(xiàn)在提前兩個(gè)小時(shí)來(lái)上班?！? 

能激發(fā)起這樣的積極性，得益于賦予二級(jí)承包人更大的權(quán)力。每個(gè)月，許錢君都會(huì)從酬金中分出一部分作為5個(gè)團(tuán)隊(duì)的搶盤獎(jiǎng)勵(lì)，業(yè)績(jī)?cè)胶脫尩迷蕉?，這些激勵(lì)經(jīng)過(guò)二級(jí)承包人的分派，實(shí)實(shí)在在進(jìn)了團(tuán)隊(duì)成員的口袋?！吧蟼€(gè)月，有兩個(gè)二級(jí)承包人自身的業(yè)績(jī)很不錯(cuò)，可以拿到獎(jiǎng)勵(lì)，但他們把自己的那部分獎(jiǎng)勵(lì)又分給了團(tuán)隊(duì)成員?！? 

受理人員也能“開(kāi)口”  

自從二級(jí)承包人的方法施行以來(lái)，提升最大的不是二級(jí)承包團(tuán)隊(duì)中的銷售人員，而是柜臺(tái)受理人員?！盃I(yíng)業(yè)廳的受理人員以小伙子居多，他們都比較內(nèi)向，其實(shí)他們也知道銷售業(yè)績(jī)好收入就高，但關(guān)鍵是不知道怎么開(kāi)口?！? 

因此，每次收到公司下發(fā)的銷售任務(wù)，許錢君和5個(gè)二級(jí)承包人的第一件事就是對(duì)銷售方案進(jìn)行再次包裝，設(shè)想出多個(gè)應(yīng)對(duì)場(chǎng)景，讓受理人員知道該怎么應(yīng)對(duì)?！坝悬c(diǎn)‘傻瓜式’，但非常有效?！? 

以給用戶選擇套餐為例，受理人員一般先會(huì)向用戶推薦融合套餐，但是如果用戶說(shuō)“我不要手機(jī)，只要寬帶”，受理人員會(huì)怎么樣應(yīng)對(duì)？若在以前，受理人員會(huì)推薦一個(gè)單產(chǎn)品套餐，現(xiàn)在也仍然會(huì)推薦單產(chǎn)品套餐，但在推薦之后，還會(huì)幫助用戶在兩個(gè)套餐之間做比較，而不是以前讓用戶自己去想哪個(gè)劃算?！坝脩粢粫r(shí)半會(huì)想不清楚，但受理人員說(shuō)清楚了價(jià)格和包含的業(yè)務(wù)，用戶就能一目了然了?！? 

即使受理人員不能先銷售人員一步接觸用戶，即使他們?cè)簧朴陂_(kāi)口，但潛移默化中，受理人員的業(yè)績(jī)也大幅提升，提升最快的受理人員從原先每個(gè)月新增20~30線到這次每個(gè)月新增一百多線。  

“每個(gè)人都不愿拖團(tuán)隊(duì)的后腿，即使現(xiàn)在工作量大了，但他們覺(jué)得很開(kāi)心。”許錢君說(shuō)。