自2011年進(jìn)入上海電信以來，上海號百王曉亮在公司已經(jīng)要待滿7個年頭。7年來，他的職責(zé)雖從未改變，但他的想法卻一直在不斷蛻變。前不久，由他負(fù)責(zé)的音證寶、來電名片業(yè)務(wù)得到了保險公司和物流公司的推崇和使用，短短幾個月內(nèi)，來電名片在全國新增10000多用戶。這位電信新業(yè)務(wù)的開拓者，正在努力書寫屬于他的“七年不癢”的故事。

■記者　丁曉東

一切仍然是“新”的

時代總是飛速發(fā)展，曾經(jīng)電信的“大紅人”、風(fēng)光一時的TDM也于前不久落下了帷幕。舊的事物總要逐步退場，而新的事物也陸續(xù)登上舞臺，在百變的時代里，只有“推陳出新”這個詞永不過時。而王曉亮負(fù)責(zé)上海號百新業(yè)務(wù)的探索與創(chuàng)新，在他工作了7年的崗位上，一切仍然是“新”的。

記者：能介紹下你工作的詳細(xì)情況嗎？

王曉亮：我主要負(fù)責(zé)上海號百新業(yè)務(wù)的探索創(chuàng)新，新業(yè)務(wù)前期的孵化階段是我工作的重中之重。像前幾年的旺鋪助手業(yè)務(wù)，再到前一段時間的音證寶、來電名片業(yè)務(wù)，還有近期的云視頻電話會議、視頻分析等新業(yè)務(wù)，都是我的工作。

記者：近期音證寶和來電名片兩款產(chǎn)品很受用戶歡迎，可以介紹下這兩款產(chǎn)品嗎？

王曉亮：音證寶的功能主要就是錄音，很多行業(yè)由于本身性質(zhì)特殊需要在通話過程中錄音，比如金融、保險等行業(yè)，音證寶近期的合作也都是與保險公司開展的。來電名片的功能是客戶在給他人撥打電話時，他人會在收到電話通知的同時收到一條閃信，閃信里的內(nèi)容可以由客戶自己編輯。這個功能看起來不是很起眼，但其實很有用，尤其是對于物流公司來說?，F(xiàn)在騷擾電話很多，很多人看到陌生號碼之后就會直接掛掉，這也讓物流公司的人員在撥打電話時遭遇了很大的阻力。而開通來電名片后，他們在撥話的過程中便可以編輯這樣一條閃信“先生/小姐，您好，我是某物流公司的誰……”小小的來電通知閃信讓他們電話的接通率有了大幅度提高。其實這兩項業(yè)務(wù)都不是今年新推出的，前幾年就有了，但一直在上海市內(nèi)推行，今年我們把業(yè)務(wù)的觸角推廣到了全國，目前來看很受用戶歡迎。不過這兩項業(yè)務(wù)主要是針對政企用戶，個人暫時還無法辦理。

記者：做你這項工作是不是需要一定的想象力和創(chuàng)新能力呢？

王曉亮：創(chuàng)新能力肯定是需要的，但平時腳踏實地了解最基本的業(yè)務(wù)也是關(guān)鍵。我不敢說我的想象力有多么豐富，但在我的崗位上，我不會停止創(chuàng)新的步伐，每完成一項新工作我都會很有成就感。

心里懸著“石頭”解決問題

音證寶與來電名片在全國范圍內(nèi)投入使用后，伴隨著喜悅一起到來的，是散不開的憂愁。兩項業(yè)務(wù)在推廣過程中均遭遇了問題，成了懸在王曉亮心中的一塊石頭，壓著人在困境中前行。

記者：聽說今年8月初，音證寶在外省發(fā)生了一些異常情況，當(dāng)時你是怎么處理的呢？

王曉亮：當(dāng)時音證寶在全國范圍內(nèi)剛投入使用，我們就接到了部分省份音證寶發(fā)生異常情況的消息，包括外顯不正常、摘機(jī)后出現(xiàn)單通等現(xiàn)象。外顯不正常是指來電號碼會顯示為國際號碼，摘機(jī)后出現(xiàn)單通現(xiàn)象則是在通話過程中會出現(xiàn)幾秒鐘的延遲。因為用戶分布在不同省市，每個地方發(fā)現(xiàn)的問題也不同。并且音證寶業(yè)務(wù)是將傳統(tǒng)的C網(wǎng)業(yè)務(wù)更改為IMS固網(wǎng)屬性的業(yè)務(wù)，毫無借鑒的經(jīng)驗，所有問題只能從頭開始分析。

知道這個情況后，我白天會在核心網(wǎng)進(jìn)行消息跟蹤，晚上對消息進(jìn)行分析，并對音證寶的正常呼叫和非正常呼叫進(jìn)行了對比，不斷歸納問題的共性，最終發(fā)現(xiàn)發(fā)生問題的呼叫都會路由到一個非電信網(wǎng)元IP。之后我又進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)，此IP屬于監(jiān)管平臺。我立刻邀請總師室、研究院、NOC的專家，進(jìn)行了針對性的分析討論，確認(rèn)問題是由省間IMS標(biāo)準(zhǔn)不一致導(dǎo)致的，這樣使得主叫號碼顯示為國際號碼，因此進(jìn)入了監(jiān)管平臺，最終發(fā)生一系列異常情況。之后我對此制定了針對性的解決方案，最終妥善解決了這些問題。

記者：音證寶從發(fā)生異常問題到最后的解決問題，你的心情如何呢？

王曉亮：我記得當(dāng)時是周四，我得知音證寶的異常問題后，與保險公司的客戶溝通具體情況。雖然我有把握可以解決這個問題，但當(dāng)時依舊覺得心里像懸著一塊石頭，壓得我透不過氣。那個周末我也沒休息，周五、周六、周日3天，我全身心撲在這個問題上，也就用了這3天時間解決了問題。保險公司的客戶原本希望我在周一時給出一個解決辦法，事實上到了周一時，我已經(jīng)把問題完全解決了。解決之后心里挺高興的，一塊大石頭終于落地了。

記者：接下來有什么項目安排？

王曉亮：接下來還要跟進(jìn)一下音證寶、來電名片兩項業(yè)務(wù)在預(yù)付費客戶方面的推廣，還有聲紋分析、云視頻電話會議等業(yè)務(wù)，都是新的挑戰(zhàn)。