近日，中國電信首屆政企客戶維護(hù)服務(wù)技能競賽在南京舉行。來自集團(tuán)31個(gè)?。ㄊ小^(qū)）公司的93名政支精英選手會(huì)聚金陵、同臺(tái)競技。最終，由上海NOC胡曉宇、李靖、浦東局吳俊杰以及信網(wǎng)部陳霄航組成的上海電信代表隊(duì)拔得頭籌。同時(shí)，胡曉宇、李靖和吳俊杰分別獲得個(gè)人一、二、三等獎(jiǎng)，并分獲“中央企業(yè)技術(shù)能手”“中國電信集團(tuán)技術(shù)能手”和“中國電信集團(tuán)政企客戶維護(hù)服務(wù)標(biāo)兵”稱號(hào)。在這些榮耀的背后，是隊(duì)員們兩個(gè)多月的高強(qiáng)度封閉訓(xùn)練。  

■記者李蘊(yùn)坤  

技術(shù)骨干和潛力新星的組合  

老將和新兵的人員配置，是上海代表隊(duì)的戰(zhàn)略。胡曉宇和李靖作為資深工程師，是隊(duì)伍里絕對(duì)的技術(shù)支撐。身為主任工程師的胡曉宇，雖然性格內(nèi)斂，但他在專業(yè)領(lǐng)域成績斐然，時(shí)常在集團(tuán)技術(shù)人員的群聊中為大家答疑解惑，這些都為他贏得了超高的人氣。譬如這次競賽中舉足輕重的NB-IoT，胡曉宇能夠準(zhǔn)確地說出四大特征，并且講述得活靈活現(xiàn)，原本生硬晦澀的知識(shí)點(diǎn)在他口中變得通俗易懂。  

吳俊杰也背負(fù)著團(tuán)隊(duì)殷切的希冀。在他原本的技術(shù)支撐工作中，很少與客戶接觸，而這次讓他負(fù)責(zé)客戶維護(hù)。為了不給團(tuán)隊(duì)拉后腿，吳俊杰付出了驚人的苦功，一邊跟著同事學(xué)習(xí)處理新業(yè)務(wù)的方法和流程，一邊背誦各種陌生的專業(yè)術(shù)語。在一次集訓(xùn)中被抽查到某個(gè)要點(diǎn)，他熟練地背出了與之相關(guān)的全部規(guī)范，為團(tuán)隊(duì)晉級(jí)決賽前6名貢獻(xiàn)不可或缺的作用，不過他也給大家?guī)聿簧偬湫苑堑男」适?。譬如在情景處置中，吳俊杰為確保萬無一失，見“客戶”之前還認(rèn)真地穿上了鞋套，讓評(píng)委們頗為意外，他是唯一一個(gè)進(jìn)考場還穿鞋套的“耿直boy”。  

實(shí)際上，在這次比賽中，除了經(jīng)驗(yàn)豐富的“老將”，有潛力的“新兵”也發(fā)揮了主力軍的作用。  

上海電信代表隊(duì)中的新兵就是陳霄航，比賽最初是“3主+3備”的人員配置，陳霄航最初是胡曉宇的替補(bǔ)。然而就在決賽前10天，忽然下達(dá)了每支隊(duì)伍只允許搭配一名替補(bǔ)選手的通知。經(jīng)過再三斟酌，支撐3位正式隊(duì)員的“萬金油”角色就落在了陳霄航這名90后的身上，而他要做的就是在一個(gè)多星期里吃透其他兩位選手的知識(shí)點(diǎn)。令人欣慰的是，陳霄航在決賽中成功地激發(fā)出了“超級(jí)替補(bǔ)”的潛力，不但制作了漂亮的PPT，還用富有親和力的串講撐起15分鐘的展示，助力團(tuán)隊(duì)在該環(huán)節(jié)領(lǐng)先了競爭對(duì)手17分之多，陳霄航也因此被稱為堪比“NBA最佳第6人”的存在。  

上海代表隊(duì)能一舉奪魁，也歸功于四位成員默契的合作。對(duì)他們來說，為了團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)，熬多少個(gè)通宵都是開心的，胡曉宇說：“團(tuán)隊(duì)進(jìn)前6，比自己拿個(gè)人獎(jiǎng)還要期待?！崩罹敢哺锌骸懊總€(gè)人都發(fā)揮了自己的作用，都是不可替代的角色。”  

比賽期間發(fā)起近40℃高燒  

這次南京之行中最大的意外，莫過于李靖突發(fā)高燒。  

決賽前半個(gè)月，李靖因身體不適去醫(yī)院檢查，當(dāng)醫(yī)生告知他有口腔囊腫時(shí)，他倍感煎熬，到底要不要做手術(shù)？最后他還是橫了心去醫(yī)院，因?yàn)槿绻槐M快解決，自己就會(huì)一直被囊腫的問題所折磨，影響比賽狀態(tài)。  

雖然手術(shù)順利完成了，可漫長的副作用也是一種煎熬。有一次，在情景處置的答題中，李靖因寒熱而身心俱疲。好不容易熬到比賽結(jié)束，又因流程安排在封閉的考場中多呆了兩個(gè)小時(shí)，期間冷汗涔涔，一出門就發(fā)起了39.6℃的高燒。可是第二天還有實(shí)際操練的大關(guān)等著他去闖，且這一環(huán)節(jié)面臨的是在一小時(shí)內(nèi)爭分奪秒的技術(shù)操作，若此時(shí)退場，對(duì)于團(tuán)隊(duì)沖擊前6都很有影響。于是李靖當(dāng)機(jī)立斷，下午就去醫(yī)院掛了點(diǎn)滴，強(qiáng)行壓制住高熱，到了晚上繼續(xù)躺在病床上復(fù)習(xí)。“不能浮躁，心理關(guān)一定要過。”李靖為自己加油。  

第二天一大早，李靖就敲響了吳俊杰的房門，要為實(shí)操題再做一遍溫習(xí)。就這樣，一行隊(duì)員擠在桌子前，互相抽檢、互相提點(diǎn)，完成了晉級(jí)決賽前的最后沖刺。直到聽到團(tuán)隊(duì)成功晉級(jí)的消息，所有人才舒展開緊蹙的眉心。  

值得一提的是，如果沒有強(qiáng)大的后勤支持，上海代表隊(duì)這匹“黑馬”或許也不會(huì)脫穎而出。比如工會(huì)、移互部、人力資源部等諸多部門提供技術(shù)指導(dǎo)、演講教學(xué)和心理輔導(dǎo)，光是隊(duì)員們學(xué)習(xí)用的文檔，就整理出1GB之多；網(wǎng)運(yùn)部和上海NOC的同事看到隊(duì)員穿著單薄的西服在零度的天氣中瑟瑟發(fā)抖時(shí)，他們走了半個(gè)小時(shí)的路買了暖寶寶；在李靖高燒期間，同事守著他在醫(yī)院打吊針。在這股“心往一處使”的動(dòng)力下，團(tuán)隊(duì)在決賽中呈現(xiàn)出比排練時(shí)更精彩自信的展示，獲得現(xiàn)場最高的531分，必答項(xiàng)目全對(duì)，最終以551的總成績鎖定勝局。