“活力羅店，勇爭(zhēng)第一”，剛走進(jìn)寶山局羅店分局的辦公樓，這八個(gè)字就映入了記者的眼簾。

“不忘初心永奮斗，邁步登高立旗幟。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，想要實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展，沒有勇爭(zhēng)第一的精氣神是不行的。同時(shí)，目標(biāo)要明確、策略要清晰、激勵(lì)要到位，從而將工作做好。”羅店分局主持工作的副分局長(zhǎng)劉智說道。

在公司正在開展的“開門紅”春開銷售競(jìng)賽中，羅店分局就充分彰顯出這股精氣神，在市區(qū)組分局中，累計(jì)綜合完成率前三周排名第一。這讓劉智頗為振奮：“我們要永遠(yuǎn)保持勇爭(zhēng)第一的精神和狀態(tài)，打好‘強(qiáng)進(jìn)攻搶增量’‘強(qiáng)黏性保存量’‘保家園筑城墻’的‘三大戰(zhàn)役’?！?/p>

■記者錢立富

強(qiáng)進(jìn)攻搶增量

“我們這兒堪稱是上海電信的‘北大門’，再往北一點(diǎn)就到了太倉(cāng)瀏河了，甚至有些居民早上都是去那邊買菜的?！眲⒅切χf道。

羅店分局“幅員遼闊”，所在區(qū)域的面積達(dá)到177平方公里，目前還處于人口導(dǎo)入階段，新建樓盤不時(shí)涌現(xiàn)。比如占地面積達(dá)到5.76平方公里的羅店大型居住社區(qū)“羅店大居”，是上海北部最大的保障房基地之一，規(guī)劃居住人口12.5萬。

人口的導(dǎo)入，帶來了難得的增量空間，“對(duì)于我們來說，這就是‘糧倉(cāng)’，必須要抓住，在增量市場(chǎng)我們電信一定要樹立主導(dǎo)地位?！眲⒅潜硎尽Ｔ谒k公室的一面墻上，貼著“羅店大居”的平面示意圖，“C11這個(gè)小區(qū)今年4月開盤，D3、D4今年下半年開盤?！眲⒅侵钢疽鈭D娓娓道來。對(duì)于每個(gè)新建樓盤的進(jìn)度、動(dòng)態(tài)，分局都實(shí)時(shí)掌握。

通過黨建引領(lǐng)和支部共建，羅店分局和“羅店大居”的美羅家園社區(qū)中心建立了深厚的關(guān)系。羅店分局直接在社區(qū)服務(wù)中心設(shè)立了電信服務(wù)點(diǎn)，入住居民在辦理社區(qū)事務(wù)和水電煤業(yè)務(wù)的同時(shí)，就可以辦理電信業(yè)務(wù)；在用戶入住新家的第一時(shí)間，分局就會(huì)開展業(yè)務(wù)宣傳、設(shè)攤銷售；同時(shí)，在小區(qū)樓道內(nèi)的信息公告欄內(nèi)，也有“十全十美”不限量套餐等電信業(yè)務(wù)的介紹，擴(kuò)大了用戶觸點(diǎn)。

而對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)激烈、電信業(yè)務(wù)滲透率不高的小區(qū)，羅店分局則采取積極進(jìn)攻的策略，按劉智的話來說，進(jìn)攻才是最好的防守。基于對(duì)異網(wǎng)用戶信息的準(zhǔn)確掌握，羅店分局展開針對(duì)性的精準(zhǔn)營(yíng)銷，從對(duì)手那兒搶用戶。

無論是怎樣競(jìng)爭(zhēng)，最終目的還是要打動(dòng)用戶。羅店分局通過培訓(xùn)，讓每位營(yíng)維人員都學(xué)會(huì)為用戶算賬。一張紙一支筆，算一算電信最劃算，讓用戶知道，使用全家一起享的電信融合套餐，大大降低了家中成員的平均通信成本。這招很實(shí)在，計(jì)算過程也不復(fù)雜，卻很有效。

強(qiáng)黏性保存量

增量市場(chǎng)要搶奪，存量市場(chǎng)更不容有失。

去年下半年，公司提出要抓住時(shí)間窗口，借助不限量套餐、大流量套餐，快速推進(jìn)“單轉(zhuǎn)融”。劉智對(duì)之深為贊同，“相對(duì)來說，單寬用戶群體的流失率是比較高的，如果轉(zhuǎn)成融合套餐，那么對(duì)用戶的黏性將會(huì)大大提升，同時(shí)又推動(dòng)了移動(dòng)業(yè)務(wù)量的增長(zhǎng)?！彼宰匀ツ晗掳肽暌詠?，羅店分局高度重視“單轉(zhuǎn)融”工作的推進(jìn)，尤其是在去年12月，分局營(yíng)維人員每天發(fā)展“單轉(zhuǎn)融”的數(shù)量達(dá)到“以前不可想象”的水平。在今年一季度開展的“開門紅”競(jìng)賽中，羅店分局繼續(xù)著去年12月份推進(jìn)“單轉(zhuǎn)融”工作的高昂勢(shì)頭，取得不錯(cuò)的戰(zhàn)績(jī)。

提升用戶黏性，也要重視長(zhǎng)尾業(yè)務(wù)發(fā)揮的積極作用，尤其是4K和智能組網(wǎng)。過往事實(shí)證明，高清視頻業(yè)務(wù)對(duì)寬帶用戶具有很大吸引力。羅店分局對(duì)4K業(yè)務(wù)發(fā)展高度重視，在4K凈增用戶這一指標(biāo)上完成得相當(dāng)不錯(cuò)，每個(gè)季度基本上都完成了目標(biāo)值的150%~200%。按照目前的進(jìn)度，在今年一季度，羅店分局在4K凈增指標(biāo)上的完成率保守估計(jì)將達(dá)到150%。

在保存量的“戰(zhàn)役”中，羅店分局還充分發(fā)揮渠道協(xié)同的戰(zhàn)力。尤其是現(xiàn)在推動(dòng)“單轉(zhuǎn)融”工作，必須要將擅長(zhǎng)發(fā)展寬帶業(yè)務(wù)的營(yíng)維渠道和擅長(zhǎng)發(fā)展移動(dòng)業(yè)務(wù)的營(yíng)業(yè)廳專營(yíng)店渠道協(xié)同好?！盃I(yíng)維人員發(fā)展的移動(dòng)業(yè)務(wù)，甩單受理需要營(yíng)業(yè)廳渠道支撐。而營(yíng)業(yè)廳也需要營(yíng)維人員在引流入廳等方面發(fā)揮積極的作用。”在劉智看來，分局長(zhǎng)是大塊長(zhǎng)，小CEO是小塊長(zhǎng)，工作的重要內(nèi)容之一就是做好渠道協(xié)同工作。

保家園筑城墻

羅店分局區(qū)域內(nèi)有四個(gè)鎮(zhèn)，羅店鎮(zhèn)、羅涇鎮(zhèn)、月浦鎮(zhèn)、顧村鎮(zhèn)，目前寶山局已經(jīng)和這些鎮(zhèn)都進(jìn)行了簽約，共建美麗家園。

“通過美麗家園簽約，分局和四個(gè)街鎮(zhèn)以及區(qū)域內(nèi)的居委會(huì)都進(jìn)行了對(duì)接?！眲⒅钦f道。借助美麗家園共建，分局不僅能為這些區(qū)域內(nèi)居民提供更好的便民服務(wù)，而且也為電信業(yè)務(wù)發(fā)展帶來新的推動(dòng)力，也推動(dòng)了信息化項(xiàng)目在街鎮(zhèn)的落地?！氨热缌_涇鎮(zhèn)美麗鄉(xiāng)村的建設(shè)中，我們的信息化項(xiàng)目就參與其中?！?/p>

而對(duì)待異網(wǎng)的進(jìn)攻，羅店分局則是寸步不讓。在次新小區(qū)和老小區(qū)，羅店分局加強(qiáng)巡查，碰到異網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商違規(guī)施工時(shí)立即加以阻止，及時(shí)處置問題。“2017年，我們分局在這方面做到了‘零失守’?！?/p>

“2018年，我們要深入推動(dòng)美麗家園建設(shè)，樹立電信強(qiáng)勢(shì)地位，保衛(wèi)好我們的家園，筑牢寬帶城墻。”劉智說道。