家住長(zhǎng)寧區(qū)安西路500弄11號(hào)的文先生，昨天晚上撥打中國(guó)電信“10000號(hào)”客服熱線，投訴在使用手機(jī)WiFi上網(wǎng)時(shí)，總感到速度慢?！拔以鹊膸捠?0兆，電信已經(jīng)給我免費(fèi)升速到了100兆，可為何用手機(jī)上WiFi網(wǎng)絡(luò)時(shí)的感覺(jué)和以前相差不多呢？”

截至去年年底，作為本市寬帶接入業(yè)務(wù)主要提供商的上海電信，“千兆寬帶”覆蓋已超過(guò)5000個(gè)小區(qū)，他們還承諾2018年將實(shí)現(xiàn)“千兆寬帶”全市覆蓋；國(guó)內(nèi)寬帶測(cè)速的權(quán)威機(jī)構(gòu)——寬帶發(fā)展聯(lián)盟至今已公布了18期國(guó)內(nèi)網(wǎng)速報(bào)告，從這些期的報(bào)告來(lái)看，上海網(wǎng)速在國(guó)內(nèi)也一直都是最快的（除了只有一期是處于第二）。天時(shí)、地利都不缺，為何文先生卻發(fā)出“提速前后速度差不多”的慨嘆？

今天一早，接到文先生的投訴之后，上海電信派出西區(qū)局寬帶運(yùn)營(yíng)中心的徐珺上門服務(wù)。徐珺是全國(guó)勞模、上海十大工人發(fā)明家、通信圈里響當(dāng)當(dāng)?shù)摹皩拵пt(yī)生”，記者與徐師傅一同前往，看看能否解除用戶的“心病”。

用戶側(cè)：

文先生家的問(wèn)題原來(lái)出在“電力貓”上面

文先生反映，他用手機(jī)上WiFi網(wǎng)絡(luò)時(shí)，尤其在兩間臥室里，速度不快，客廳倒還可以。只見(jiàn)徐師傅先用手機(jī)下載的第三方測(cè)速軟件“SPEEDTEST”進(jìn)行測(cè)速，果然，在臥室，測(cè)速軟件顯示W(wǎng)iFi的下載速率才35.9兆，上傳速率為4.72兆（如下圖），“上海電信的100兆寬帶，指的是下載速率100兆，對(duì)應(yīng)的上傳速率是4兆，可見(jiàn)，這位用戶的上傳速率盡管達(dá)標(biāo)了，但下載速率嚴(yán)重縮水，難怪用戶感覺(jué)網(wǎng)速慢?！?/p>

會(huì)不會(huì)是電信的寬帶進(jìn)線出了故障？接下來(lái)，徐師傅在客廳里找到了電信寬帶的進(jìn)線箱及路由器，對(duì)進(jìn)線的網(wǎng)速進(jìn)行一番測(cè)試。只見(jiàn)他用電腦連上路由器的接口，再登陸上海電信網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳的測(cè)速專區(qū)，測(cè)速時(shí)，他讓文先生關(guān)閉了家中所有的上網(wǎng)設(shè)備，從而讓測(cè)速結(jié)果更加準(zhǔn)確。經(jīng)測(cè)試，電信寬帶進(jìn)線的網(wǎng)速為“很好，平均測(cè)試數(shù)值為14225KB/秒，約為111.1M帶寬（如下圖）”，這一結(jié)果表明，電信寬帶進(jìn)線的網(wǎng)速?zèng)]有“失速”。

“進(jìn)線的故障可能排除后，問(wèn)題應(yīng)該是出在用戶的家庭布線上了，”徐師傅說(shuō)道。檢查后，徐師傅發(fā)現(xiàn)文先生的兩間臥室里，并未安裝路由器，而是采用了“電力貓”的接入技術(shù)。

據(jù)介紹，“電力貓”的工作原理是把網(wǎng)線信號(hào)轉(zhuǎn)化為電線信號(hào)，然后再插在臥室的插座上進(jìn)行傳輸?！半娏ω垺钡膬?yōu)點(diǎn)是快捷，可利用家庭原有的電線，不需要重新布線，但是“電力貓”會(huì)受到很多因素的影響，比如大功率電器，空氣開(kāi)關(guān)（空氣斷路器，是斷路器的一種），不良的電線、插座，濾波設(shè)備等等，這些因素都會(huì)影響到“電力貓”的傳輸速率，從而造成網(wǎng)速不穩(wěn)定。

排查出問(wèn)題的癥結(jié)后，徐師傅詢問(wèn)文先生臥室的裝修有沒(méi)有預(yù)留網(wǎng)絡(luò)插孔？得到肯定的回答之后，他拿出隨身攜帶的配件包里的分布式路由器，插到了網(wǎng)絡(luò)插孔上，取代之前的“電力貓”?！斑@種分布式路由器，是一種新的接入方式，它與原先的集中式路由器相比，裝機(jī)靈活，而且可以讓家里所有的路由器都有相同的密碼。

（徐師傅在臥室中的WiFi組網(wǎng)中，用分布式路由器替代了原先的“電力貓”。）

“從我們?nèi)粘５难b維工作來(lái)看，用戶反映網(wǎng)速慢，主要問(wèn)題還是出在用戶側(cè)。當(dāng)上網(wǎng)速率超過(guò)50兆及以上時(shí)，對(duì)家庭布線和用戶電腦配置的要求就較高，如用戶要體驗(yàn)100兆的網(wǎng)速，建議使用合乎標(biāo)準(zhǔn)的五類線布線，最好使用超五類線接線，并按規(guī)范線序接線，不建議使用沒(méi)有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的‘電力貓’；電腦終端建議最好選用1000兆的網(wǎng)卡、高速硬盤、CPU2.0GHz以上、內(nèi)存4G以上；手機(jī)上網(wǎng)時(shí)，如果是千元以下的低端機(jī)，由于硬件配置不到位，就難以享受到高速上網(wǎng)的樂(lè)趣。此外，終端是否感染病毒，包括終端后臺(tái)的應(yīng)用程序自動(dòng)下載、程序自動(dòng)升級(jí)等所產(chǎn)生的背景流量，也會(huì)影響用戶對(duì)網(wǎng)速的感受?！?/span>

“另外，信號(hào)強(qiáng)度在空氣中衰減很大，因此有線接入方式的網(wǎng)速肯定要強(qiáng)于無(wú)線。而若采取無(wú)線接入方式，墻體，特別是鋼筋混凝土墻體，鏡子、大魚(yú)缸、甚至人體都會(huì)阻擋信號(hào)的傳輸，從而造成網(wǎng)速減慢。因此，假如用戶采取的是無(wú)線上網(wǎng)，最好的狀態(tài)是‘可視狀態(tài)’，即眼睛能看到路由器，這樣受到介質(zhì)干擾的因素才最小。”

“有線是無(wú)限的，無(wú)線才是有限的?！毙鞄煾嫡f(shuō)了一句意味深長(zhǎng)的行話。

（上門調(diào)試后，文先生家中臥室的WiFi速率達(dá)到了下載速率143兆，上傳速率4.63兆。）

內(nèi)容側(cè)：

互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容服務(wù)提供商的網(wǎng)速也需得到監(jiān)管

隨同記者一同采訪的還有電信科學(xué)技術(shù)第一研究所有限公司的技術(shù)經(jīng)理闞肖慶。作為第三方專家，他告訴記者：

“寬帶能否達(dá)到預(yù)期的網(wǎng)速，受到三大因素的共同作用，除了用戶側(cè)，還有內(nèi)容側(cè)和管道側(cè)。內(nèi)容側(cè)即用戶訪問(wèn)的各大網(wǎng)站，也就是所謂的互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容服務(wù)提供商，管道側(cè)即運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)能力和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能力。只有三方形成合力，才能達(dá)到網(wǎng)速的最大公約數(shù)?！?/span>

據(jù)他介紹，如果用戶訪問(wèn)的網(wǎng)站出口帶寬窄，服務(wù)器處理能力差，同時(shí)訪問(wèn)網(wǎng)站的用戶數(shù)多，都可能導(dǎo)致用戶網(wǎng)絡(luò)不暢的感覺(jué)。

“目前，不少網(wǎng)站的內(nèi)容服務(wù)分為免費(fèi)服務(wù)和收費(fèi)服務(wù)兩種，免費(fèi)下載服務(wù)、免費(fèi)視頻業(yè)務(wù)訪問(wèn)的用戶數(shù)越來(lái)越多，但網(wǎng)站有限的服務(wù)器資源卻要用來(lái)保證收費(fèi)用戶的網(wǎng)速；有些網(wǎng)站出于營(yíng)銷目的，甚至故意把免費(fèi)內(nèi)容的通道搞得‘擁擠不堪’，這樣才能讓更多用戶去使用收費(fèi)服務(wù)；還有一些網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)搞類似‘雙11’的全民狂歡活動(dòng)，但服務(wù)器容量又不進(jìn)行擴(kuò)容，導(dǎo)致用戶在使用時(shí)卡殼……這些現(xiàn)象都會(huì)造成用戶在感知上覺(jué)得網(wǎng)速慢。目前，我國(guó)《電信條例》對(duì)電信服務(wù)規(guī)范有著明確的規(guī)定，工信部也會(huì)定期發(fā)布網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的測(cè)評(píng)報(bào)告，但對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容服務(wù)提供商服務(wù)器數(shù)量、訪問(wèn)速度等網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)，《電信條例》卻沒(méi)有相應(yīng)的規(guī)定，導(dǎo)致各種網(wǎng)站在訪問(wèn)時(shí)網(wǎng)速良莠不齊，侵害消費(fèi)者的利益?！?/p>

國(guó)內(nèi)寬帶測(cè)速的權(quán)威機(jī)構(gòu)——寬帶發(fā)展聯(lián)盟每個(gè)季度都會(huì)發(fā)布《中國(guó)寬帶速率狀況報(bào)告》，其中固定寬帶網(wǎng)絡(luò)下載速率方面的數(shù)據(jù)是由藍(lán)汛、奇虎360、網(wǎng)宿科技等提供的。藍(lán)汛有關(guān)專家告訴記者，國(guó)內(nèi)大型互聯(lián)網(wǎng)公司的應(yīng)用一般都部署了CDN（資源提前存儲(chǔ)，就近下載，就好比你要買個(gè)美國(guó)的商品，但網(wǎng)站在你家小區(qū)附近就有個(gè)倉(cāng)庫(kù)存儲(chǔ)這些商品，你直接到小區(qū)拿貨就行，不用到美國(guó)進(jìn)貨），一般情況下都還是比較快的，但是還有些公司不完全部署CDN，甚至有意壓制CDN訪問(wèn)速度，以利用其他例如P2P（點(diǎn)對(duì)點(diǎn)）的技術(shù)，這樣一來(lái)，用戶有時(shí)候就會(huì)遇到卡殼的情況（例如視頻）。

此外，如果用戶訪問(wèn)的內(nèi)容不在上海本地，甚至在境外，較長(zhǎng)距離會(huì)帶來(lái)傳輸時(shí)間上的較大時(shí)延，用戶的上網(wǎng)體驗(yàn)因此也會(huì)大打折扣。“因此，網(wǎng)速的用戶感知還有賴于我國(guó)加大對(duì)互聯(lián)網(wǎng)國(guó)際出口帶寬建設(shè)的投入?；ヂ?lián)網(wǎng)國(guó)際出口帶寬一旦提上去，許多境外網(wǎng)站的服務(wù)器甚至可以放在中國(guó)進(jìn)行冗災(zāi)備份，這對(duì)提升整體的互聯(lián)網(wǎng)訪問(wèn)速度是大有益處的。

|節(jié)選自：上觀新聞2018.2.28《百兆寬帶緣何成“龜速”？記者與通信圈響當(dāng)當(dāng)?shù)摹皩拵пt(yī)生”一道，敲開(kāi)了用戶家門……》作者：吳衛(wèi)群