作為上海數(shù)千位尋呼員的代表，“尋呼姐姐”卜雯倩今年十一登上央視一套國(guó)慶特別節(jié)目，成為最近一段時(shí)間公司員工之間的美談。

尋呼員，是一個(gè)已經(jīng)消失的職業(yè)，雖然我們還記得她們動(dòng)聽的聲音，然而她們的故事卻塵封于那些年的話房中。今天，讓我們隨兩位尋呼臺(tái)的老領(lǐng)導(dǎo)、老員工，一起走進(jìn)上世紀(jì)90年代的話房，來到那批可愛的“尋呼姐姐”身邊。

口述者：張寧燕

簡(jiǎn)歷：部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)后就扎根尋呼事業(yè)，時(shí)任國(guó)脈公司話務(wù)部副主任，是尋呼員小姐妹們的大家長(zhǎng)，被戲稱為“張司令”?，F(xiàn)退休。

口述者：雷秀華

簡(jiǎn)歷：上世紀(jì)80年代的第一批尋呼員，隨后成長(zhǎng)為國(guó)脈公司126臺(tái)話務(wù)長(zhǎng)，是話務(wù)員姐妹們身邊的大姐姐，提起那些年話房里的故事，誰也沒有她清楚?，F(xiàn)退休。

在開始話房里的故事前，時(shí)間先回到改革開放之初的1983年，上海尋呼業(yè)是如何起步的，還得從這個(gè)故事說起。

那年，香港商人黃金富提著公文包敲開了時(shí)任上海郵電管理局總工程師袁華的辦公室大門，他向袁華演示了音響尋呼機(jī)的功能，并希望通過郵電管理局尋找一家單位合作發(fā)展尋呼機(jī)業(yè)務(wù)。婉言謝絕港商之后，看到機(jī)遇的袁華找到時(shí)任無線處處長(zhǎng)的樊松林，兩人一拍即合，說干就干，就這樣中國(guó)第一家無線尋呼中心在上海誕生了。

誕生在2.6平方米的走廊里

1983年，上海第一個(gè)尋呼信號(hào)從華僑商店的一間盥洗室走廊內(nèi)發(fā)出，那時(shí)僅有一個(gè)尋呼坐席，面積只有2.6平方米，服務(wù)30多個(gè)用戶。隨后的第二年，國(guó)內(nèi)第一家無線尋呼臺(tái)創(chuàng)立，地點(diǎn)設(shè)在錦江飯店一個(gè)陰暗潮濕的地下室，面積大了，但也僅有15平方米，第一批話務(wù)員有7人，這7名元老后來被尋呼臺(tái)的小姐妹們親切地稱為“大姐”“二姐”……雖然資金少、條件差，但話務(wù)員并沒有覺得苦，因?yàn)楫?dāng)時(shí)就算公司正副總經(jīng)理也只能擠在6平方米的閣樓里辦公。

上世紀(jì)80年代的第一批話務(wù)員可謂來自郵電系統(tǒng)的五湖四海，海纜公司、設(shè)備三廠、無線處、電報(bào)局等部門的小姐妹們陸續(xù)來到當(dāng)時(shí)的上海郵電通信開發(fā)服務(wù)公司報(bào)到。當(dāng)時(shí)，“尋呼小姐”被認(rèn)為是一個(gè)業(yè)務(wù)新、待遇好，甚至有點(diǎn)前衛(wèi)的工種，各個(gè)部門的年輕女孩“削尖腦袋”爭(zhēng)著來到這個(gè)吃香的單位。

從這點(diǎn)來看，改革開放之后的人們已經(jīng)很有開拓創(chuàng)新意識(shí)和闖一闖的精神，她們敢于拋棄過去相對(duì)穩(wěn)定的工作，迎接更具挑戰(zhàn)性的新事物。

開始的時(shí)候，發(fā)展用戶銷售BP機(jī)并不容易，公司常常需要發(fā)動(dòng)全員向自己的親戚朋友推薦機(jī)器，記得當(dāng)時(shí)每賣出一臺(tái)BP機(jī)，尋呼員可以提成5毛錢。

80年代末的時(shí)候，上海市民中不少人已經(jīng)知道BP機(jī)這種通信設(shè)備的存在，但仍沒有一個(gè)人能預(yù)想到90年代尋呼業(yè)的大紅大紫。

3000個(gè)尋呼小姐擠爆話房

到了1990年，話房里的尋呼小姐人數(shù)已經(jīng)多達(dá)200多人，上海的尋呼市場(chǎng)悄悄來到爆發(fā)前夜。

上海尋呼業(yè)真正紅火起來始于“1992年鄧小平南巡講話”，也正是那年，上海國(guó)脈通信股份有限公司掛牌上市，完成了中國(guó)尋呼業(yè)同時(shí)也是通信業(yè)歷史上里程碑式的一步。

那時(shí)候，尋呼業(yè)的常規(guī)發(fā)展已經(jīng)滿足不了市民高漲的購(gòu)機(jī)入網(wǎng)需求，和裝固定電話一樣，申請(qǐng)BP機(jī)，老百姓也得排隊(duì)等待。銷售BP機(jī)的營(yíng)業(yè)部已經(jīng)忙不過來，經(jīng)常從尋呼話房里調(diào)人支援銷售工作。

之后的數(shù)年中，上海尋呼業(yè)發(fā)展越來越快，話房一個(gè)接一個(gè)被“開出來”。當(dāng)時(shí)尋呼小姐算是一個(gè)很不錯(cuò)的職位，90年代中期就可以拿到每月1000多元的收入，很受當(dāng)時(shí)的年輕女孩子向往。

那時(shí)候，尋呼臺(tái)負(fù)責(zé)人總是馬不停蹄地招聘人手，而在每周的人才市場(chǎng)上，招聘尋呼小姐的柜臺(tái)前也總是人滿為患，甚至被擠爆；而尋呼臺(tái)也很挑剔，個(gè)人素質(zhì)、長(zhǎng)相等各種因素都要挑，能被選中的應(yīng)聘者絕對(duì)算得上“白富美”。

1997至1998年間，上海尋呼業(yè)迎來最高峰，最多時(shí)尋呼坐席數(shù)量達(dá)到600個(gè)，郵政大廈、長(zhǎng)安大廈、平?jīng)龇志?、汾陽分局等多個(gè)話房人員爆棚，頂峰期尋呼小姐數(shù)量高達(dá)3000人。

截至1995年11月，國(guó)脈坐擁70萬用戶，獨(dú)占上海50%的市場(chǎng)和全國(guó)市場(chǎng)的十五分之一，作為全國(guó)郵電系統(tǒng)第一家上市股份制公司，其資產(chǎn)從創(chuàng)立時(shí)的7000萬元躍升至10億元，126人工尋呼系統(tǒng)、127自動(dòng)尋呼系統(tǒng)、128中文尋呼系統(tǒng)，分別榮登全國(guó)同類城市尋呼樞紐的榜首。

“白富美”也是“拼命三娘”

1996年的四川北路，是上海除了南京路以外最熱鬧的馬路之一，一則“國(guó)脈通信”的巨幅燈箱廣告在路邊依次排開，延伸開去。廣告中的主角是當(dāng)年尋呼臺(tái)里公認(rèn)的“大美女”，而今年十一央視節(jié)目主角“最美尋呼小姐姐”卜雯倩也出現(xiàn)在這則廣告中。

一點(diǎn)不吹牛，當(dāng)年尋呼臺(tái)里的美女可是真不少，就連不少國(guó)脈公司的管理和技術(shù)人員也常常利用“工作之便”頻頻來到話房忙活，并最終促成了不少國(guó)脈夫妻檔的佳話。

由于尋呼工作的特性，常常需要晚上很晚才能下班，那個(gè)年代還沒有地鐵，出租車價(jià)格不菲，所以每到晚間深夜，常?？梢钥吹皆S多青年男子等在尋呼臺(tái)樓下，接下班回家的尋呼員女朋友。

雖然“白富美”，但尋呼小姐們工作起來卻絕不含糊。在上述燈箱廣告中看似發(fā)帶一樣的裝飾物，其實(shí)并非為了美觀，而是由于頭戴耳機(jī)時(shí)間過長(zhǎng)，容易引起頭部不適，而專門加上的皮質(zhì)保護(hù)套。

當(dāng)時(shí)，所有話務(wù)員都是坐在486電腦前工作的，沒有電梯，女孩子們自己將電腦和話務(wù)設(shè)備一臺(tái)臺(tái)扛到位于頂樓的話房。

一年365天，每天24個(gè)小時(shí)，尋呼臺(tái)內(nèi)永遠(yuǎn)燈火通明，所有尋呼員24小時(shí)輪班，為數(shù)十萬用戶傳遞信息。通常接進(jìn)一個(gè)電話需要10秒左右時(shí)間，多的時(shí)候，一位話務(wù)員一個(gè)月要接聽2萬個(gè)呼叫，由于需要不停輸入信息，所以鍵盤的損耗率特別高，特別是數(shù)字鍵，更是“重災(zāi)區(qū)”。

中文尋呼機(jī)流行的時(shí)候，每到春節(jié)前的大年夜，總有許許多多用戶會(huì)提前預(yù)訂好自己發(fā)給親友的拜年信息，這些信息都被記錄下來，并打印成小字紙條，而尋呼員們則需要全員出動(dòng)在除夕夜集體加班，輸入海量的拜年信息，直至深夜。對(duì)于所有尋呼員來說，她們都沒法與親人們吃上年夜飯，大伙兒得一直忙到大年初一的凌晨1點(diǎn)左右才能收工下班，年年如此。

雖然很辛苦，但尋呼小姐妹們?cè)谝黄饏s很開心，可以說是幸福感滿滿的，當(dāng)時(shí)大家都以自己尋呼小姐的職業(yè)而感到自豪。更了不起的是，尋呼臺(tái)從未發(fā)生一起失拷（Call）事故，因?yàn)樗齻冎雷约旱挠脩糁杏泄珓?wù)員、老板、領(lǐng)導(dǎo)，更有醫(yī)生、記者、消防員，每一個(gè)細(xì)小失誤都可能造成意想不到的危害和損失。

萋萋滿別情

在一起很快樂，但如果要分離，總是十分不舍。

尋呼業(yè)高峰期大概延續(xù)了10年左右時(shí)間，2000年后，由于手機(jī)和短信的興起，尋呼業(yè)無可避免地走上了下坡路。尋呼行業(yè)內(nèi)有句話叫作“一條短信，摧毀了一個(gè)行業(yè)”。

對(duì)尋呼小姐們來說，最讓她們傷心的是，當(dāng)時(shí)的話務(wù)員數(shù)量，“不是在做減法，而是在做除法”。因?yàn)闃I(yè)務(wù)量正在嚴(yán)重萎縮。

許多尋呼小姐流著淚依依不舍地離去，對(duì)于話務(wù)臺(tái)的管理者們來說，令她們唏噓不已的是，自己親手把一個(gè)個(gè)年輕的女孩招聘進(jìn)話房，一起接電話、朝夕為伴，一起相守到黎明，成為情同姐妹的一家人，但如今自己卻要再一個(gè)個(gè)與她們談心，讓她們理解企業(yè)發(fā)展中的無奈，與多年的友情揮淚再見。

與尋呼姐妹們一樣，即便再不舍，也到了分別的時(shí)候，2005年以后，尋呼業(yè)務(wù)總量已經(jīng)極度萎縮，尋呼小姐的形象逐漸從人們的腦海和生活中淡去。

2007年是上海尋呼業(yè)的最后一次瘋狂，一直躥升到五六千點(diǎn)的股票市場(chǎng)，推動(dòng)了可以說是最后一波尋呼業(yè)高潮。高峰之后，等待尋呼業(yè)的，不是低谷，而是盡頭。隨后，中國(guó)尋呼業(yè)標(biāo)志性企業(yè)國(guó)脈的尋呼資產(chǎn)被盤給了錦江臺(tái)繼續(xù)經(jīng)營(yíng)，上海尋呼業(yè)的大幕徐徐落下。

又送尋呼去，萋萋滿別情。尋呼機(jī)和尋呼小姐作為一段美好的記憶，永留人們的回憶中。