公司十佳工作室之“翁雯倩技術(shù)支撐工作室”的領(lǐng)銜人——公司總師室的翁雯倩是政企專線領(lǐng)域跨界第一人，在全國加大提速降費(fèi)力度的趨勢下，緊抓金融界的小眾客戶，打造出高價(jià)格與高需求并存的本地低時(shí)延專線產(chǎn)品，成為國內(nèi)首創(chuàng)；她還是個(gè)高產(chǎn)的“寫手”，繁多的業(yè)務(wù)規(guī)范、復(fù)雜的技術(shù)方案，無論呈給客戶還是電信支撐人員，都是那么無懈可擊。

以“小”見“大”的國內(nèi)首創(chuàng)

依托總師室的平臺和技術(shù)優(yōu)勢，翁雯倩一直專注于依靠創(chuàng)新產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)差異化競爭，首當(dāng)其沖的就是公司在國內(nèi)首創(chuàng)的本地低時(shí)延專線產(chǎn)品，盡管是以小眾客戶為支點(diǎn)，卻漂亮地打破了低價(jià)誘惑的“魔咒”。

記者：是什么契機(jī)促使你們開發(fā)本地低時(shí)延專線？

翁雯倩：起初是美國的高頻交易帶來的啟發(fā)，那里的期貨交易所常常高價(jià)向運(yùn)營商購買線路，因?yàn)樵趯?shí)際交易中，哪怕0.1秒的時(shí)延引發(fā)的價(jià)格差也能提高他們的交易成功率。上海也有證券和期貨交易所，足以說明低時(shí)延產(chǎn)品的需求。早在2015年，我們就進(jìn)行過低時(shí)延產(chǎn)品的科研測試，后來總師室結(jié)合前期科研項(xiàng)目成果提出了本地低時(shí)延專線組網(wǎng)方案。我作為專業(yè)主管，牽頭組織跨部門協(xié)同完成產(chǎn)品和流程設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)規(guī)范、IT加載、穿越測試等。雖然高頻交易屬于小眾客戶，但是他們對價(jià)格恰恰不敏感，給低時(shí)延專線帶來了推廣空間。

記者：既然是國內(nèi)首創(chuàng)，你們在項(xiàng)目開展期間有沒有遇到什么困難？

翁雯倩：比較困擾我們的一點(diǎn)就是組網(wǎng)規(guī)范中面向客戶的指標(biāo)設(shè)置。一開始，我們設(shè)定的是矩陣表，參考局到局時(shí)延，但是客戶很難感知，因?yàn)樗麄円膊磺宄约旱牡刂吩搶?yīng)到哪個(gè)分局。如果轉(zhuǎn)而參考百度地圖，計(jì)算出的直線距離又和實(shí)際的光纜距離有出入。所以琢磨到最后，我們設(shè)置了基于內(nèi)環(huán)、中環(huán)、外環(huán)的指標(biāo)體系。

在此過程中，我協(xié)調(diào)解決了個(gè)性化低時(shí)延預(yù)估資源系統(tǒng)開發(fā)和流程制定的問題。比如說有一家期貨客戶，由于地址搬遷，他們覺得新對應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)延不太理想。經(jīng)過我們的指導(dǎo)，客戶成功開通了個(gè)性化低時(shí)延專線，時(shí)延從4.6毫秒縮短到1毫秒以內(nèi)，這項(xiàng)技術(shù)成果獲得了集團(tuán)科技進(jìn)步獎(jiǎng)二等獎(jiǎng)與公司優(yōu)秀產(chǎn)品創(chuàng)新獎(jiǎng)。

“雙線規(guī)劃”引領(lǐng)三年發(fā)展

善于沉思的個(gè)性，讓翁雯倩為公司的“雙線規(guī)劃”提供了獨(dú)到的技術(shù)見解，項(xiàng)目的成功更是引領(lǐng)了政企專線未來三年的發(fā)展。她致力于借助自身的工作室來實(shí)現(xiàn)案例的最大化共享，為此贏得了“十佳工作室”的美名。

記者：“雙線規(guī)劃”是基于什么樣的背景展開的？

翁雯倩：去年上半年，我們的政企專線增量市場份額有所下降，因此急需對現(xiàn)有產(chǎn)品線重塑。于是下半年公司就成立了專項(xiàng)團(tuán)隊(duì)開展“雙線規(guī)劃”，即組網(wǎng)專線和上網(wǎng)專線。我作為總師室接口人，組織各部門協(xié)同完成規(guī)劃的編寫，整個(gè)項(xiàng)目歷時(shí)4個(gè)月。其實(shí)在2016年，我就寫過政企專線組網(wǎng)方案，只是還沒有落地，但已累積了很多想法。

這次雙線規(guī)劃的視角和我2016年的成果很相似，又做了更多深化，比如增加了技術(shù)驅(qū)動(dòng)等。我發(fā)現(xiàn)隨著云改工作的推進(jìn)，客戶對組網(wǎng)的要求變得沒有以前那么高了，客戶可通過公線的資源獲得專線的感知，并有助于我們的大網(wǎng)向客戶的內(nèi)網(wǎng)延伸。最終，我們輸出了100多頁的PPT，形成了政企專線產(chǎn)品整體規(guī)劃、產(chǎn)品營銷策略及網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)演進(jìn)規(guī)劃與行動(dòng)計(jì)劃。

記者：工作室的技術(shù)支撐有什么特點(diǎn)？

翁雯倩：如果說總師室提供的是產(chǎn)品的前瞻性規(guī)劃，那么工作室更多的就是給予面對面技術(shù)支撐，向一線經(jīng)營單位輸出技術(shù)疑難問題的一點(diǎn)接應(yīng)和一站式服務(wù)。自從2017年3月成立以來，工作室通過通俗易懂的單頁，既增長了一線支撐人員的知識，也發(fā)放給客戶，解決了他們不懂如何將自己的設(shè)備與電信組網(wǎng)進(jìn)行匹配的苦惱。2017年，我們共計(jì)發(fā)放單頁1455份，2018年又將前一年技術(shù)應(yīng)用案例大賽中的優(yōu)秀案例匯編成冊，實(shí)現(xiàn)了案例的最大化共享。