廣東天翼高清(IPTV)套餐

僅限未安裝天翼高清的光寬帶后付費用戶辦理。如已辦理IPTV業(yè)務(wù)，可訂購教育包產(chǎn)品，廣州用戶請關(guān)注“廣州電信”微信公眾號，點擊“我的·權(quán)益-權(quán)益”辦理。

看直播，多頻道隨心看

超200路直播頻道，覆蓋主流央視、衛(wèi)視、數(shù)字頻道、高清頻道。

時移回看，每分精彩都不容有失

特有直播回看功能，再也不用害怕錯過喜歡的電視節(jié)目，持續(xù)重溫精彩片段。

看點播，海量內(nèi)容想看就看

超10萬小時精品點播內(nèi)容，涵蓋影視、少兒、教育三大板塊，還有紀(jì)實、體育、電競等特色專欄，享你所看。

訂購須知：

1、本優(yōu)惠僅針對未安裝天翼高清互聯(lián)網(wǎng)電視業(yè)務(wù)的電信光寬后付費用戶；

2、廣東省內(nèi)均可辦理，具體內(nèi)容以各業(yè)務(wù)各地市內(nèi)容為準(zhǔn)；

3、機頂盒、光貓設(shè)備為電信租用，請妥善保管，如拆機時無法歸還則按當(dāng)?shù)貭I業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)收取機頂盒費用、光貓設(shè)備費用（惠州地市除外：惠州地市機頂盒為一次性費用產(chǎn)品，購買該設(shè)備后，設(shè)備產(chǎn)權(quán)歸屬用戶所有）；

4、移機時，套餐內(nèi)所有產(chǎn)品需一并移機；

5、僅限已有電信寬帶的用戶辦理（惠州、汕頭地市除外）；

6、惠州地市如已有電信寬帶的用戶加裝IPTV套餐，月租為10元/月；如名下無電信寬帶的用戶加裝IPTV套餐，月租為20元/月；

7、汕頭非電信寬帶用戶套餐訂購當(dāng)月免費，次月起按月收費；退訂當(dāng)月按整月收費，次月起停止收費；

8、部分地市機頂盒需另支付費用，裝維師傅上門時收取，具體金額以當(dāng)?shù)卣�策為�?zhǔn)。

9、在線收取一次性安裝調(diào)測費用（河源市除外），享受一次接入調(diào)測服務(wù)；若套餐退訂、拆機、停機，則不退回一次性費用。

10、退訂當(dāng)月按整月收費，次月起停止收費；如不退訂，到期后自動按原資費續(xù)約。

常見問題：

（一）關(guān)于新裝“天翼高清”

1、我已經(jīng)辦理過天翼高清互聯(lián)網(wǎng)電視業(yè)務(wù)，還可以參與活動嗎？

不可以，僅限未安裝天翼高清互聯(lián)網(wǎng)電視業(yè)的電信后付費光寬用戶參與

2、我在頁面成功下單了，為何受理不成功？

該活動優(yōu)惠只對未安裝天翼高清互聯(lián)網(wǎng)電視業(yè)務(wù)的后付費用戶，您可能已經(jīng)安裝過了，或者不是后付費用戶，請以最終受理結(jié)果為準(zhǔn)。

3、我可以同時訂購天翼高清和教育包嗎？

可以，天翼高清可與教育包疊加辦理；如已有天翼高清，

也可同時辦理教育包。

4、我參與活動，下單后如何領(lǐng)用4K機頂盒？

1) 新裝10元包月套餐：訂單成功受理后，地市裝維經(jīng)理電話預(yù)約帶機頂盒上門安裝；

2) 影視VIP/教育包：不涉及機頂盒的訂購，用戶無需領(lǐng)用機頂盒。

5、我下單支付后，多久有工作人員聯(lián)系？

電信用戶信息登記后48小時內(nèi)會有工作人員與您聯(lián)系，請保持手機暢通。

6、我辦理了業(yè)務(wù)，如何獲取發(fā)票？

您好，請攜帶機主身份證到當(dāng)?shù)貭I業(yè)廳咨詢辦理。

7、我辦理業(yè)務(wù)時領(lǐng)用了機頂盒，中途拆機或者到期需歸還嗎？

需要（惠州地市除外），請妥善保管機頂盒設(shè)備，中途拆機或者業(yè)務(wù)到期拆機需歸還機頂盒，如無法歸還機頂盒設(shè)備將按當(dāng)?shù)貭I業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)收取機頂盒費用。(惠州地市機頂盒為一次性費用，用戶購買產(chǎn)品后，設(shè)備產(chǎn)權(quán)歸用戶所有)

8、為什么包年教育包退訂收取違約金？

天翼高清教育禮包30元/月是優(yōu)惠的業(yè)務(wù)，原價為100元/月，您辦理教育包兩年特惠需承諾連續(xù)使用24個月，提前退訂須向電信公司支付100元違約金。（廣州教育禮包優(yōu)惠價僅10元/月）

9、包月版套餐費用如何收�。�

您原有電信業(yè)務(wù)若已綁定銀行卡，則新辦理的包月產(chǎn)品將一起通過銀行劃扣；您也可通過“廣東電信”微信公眾號-查詢·服務(wù)-服務(wù)大廳-充值交費-寬帶繳費，與您的電信寬帶合并繳費即可。

（二）關(guān)于老用戶加裝“教育包”

1、我訂購了教育禮包的優(yōu)惠，何時生效？

下訂單后3個工作日生效，如3個工作日后還不能看VIP資源，請通過廣東電信網(wǎng)上營業(yè)廳、手機營業(yè)廳、廣東電信微信公眾號聯(lián)系在線客服咨詢。

2、目前哪些盒子可以使用天翼高清教育禮包？

除以下盒子型號外，所有天翼高清智能盒子用戶均可辦理

華為 V8 因盒子性能問題，暫不支持使用；

TCL-TK8296 因沒有安裝應(yīng)用商城及后續(xù)不再維護(hù)，因此不上線深圳廣信平臺，對于深圳

廣信用戶將提示“不支持使用該應(yīng)用”；

華為 Q21 因使用深圳廣信 3.0+模板，暫未完成適配，所以暫不上線。

3、我訂購了教育禮包，請問怎么使用它？

您可通過以下路徑觀看教育禮包的所有內(nèi)容：廣東IPTV首頁——愛學(xué)頻道

4、為什么我訂購教育包后還是無法觀看？

請先確認(rèn)您訂購的產(chǎn)品與觀看的內(nèi)容所屬頻道是否一致（愛學(xué)頻道），若不一致，請移步至訂購頻道中觀看（已訂購頻道會顯示【已購】標(biāo)識）；

若頻道一致，建議您可以嘗試退出應(yīng)用后或重啟機頂盒后，重新進(jìn)入觀看；

若以上 2 個方法均嘗試后仍無法觀看，可通過廣東電信網(wǎng)上營業(yè)廳、手機營業(yè)廳、廣東電信微信公眾號聯(lián)系在線客服咨詢，并提供相關(guān)用戶及機頂盒信息，以便我們可以更好地為您解決問題。

5、我辦理了教育禮包，可以退訂嗎？

①包月特惠禮包：自套餐生效日起，按照動態(tài)月提供1個月的服務(wù)，當(dāng)前動態(tài)月服務(wù)到期后，默認(rèn)在到期日自動續(xù)訂，隨時可退訂。

②兩年超值禮包：套餐24個月有效，到期自動取消該教育包，24個月內(nèi)如果退訂教育包，需要收取違約金100元。

6、為什么包年教育包退訂收取違約金？

天翼高清教育禮包30元/月是優(yōu)惠的業(yè)務(wù)，原價為100元/月，您辦理教育包兩年特惠需承諾連續(xù)使用24個月，提前退訂須向電信公司支付100元違約金。

7、如何取消/繳納違約金?

如果在協(xié)議期內(nèi)要求退訂，需退訂后到網(wǎng)上營業(yè)廳進(jìn)行違約金繳納：

工作人員完成退訂后，用戶可登錄網(wǎng)上營業(yè)廳進(jìn)行繳費，路徑“充值繳費--業(yè)務(wù)訂單支付”， 選擇地市輸入信息查詢違約金訂單后在線支付即可。