繼今年7月斬獲廣東公司客戶服務(wù)職業(yè)技能大賽優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)后，客服部員工彭嘉男作為廣東隊(duì)代表隊(duì)員征戰(zhàn)集團(tuán)數(shù)字化客服職業(yè)技能競(jìng)賽全國(guó)總決賽再次載譽(yù)而歸。

　　12月12日，集團(tuán)公司舉辦的2022年中國(guó)電信數(shù)字化客服職業(yè)技能競(jìng)賽全國(guó)總決賽圓滿落幕。廣東公司代表隊(duì)再創(chuàng)輝煌，選派的4名選手10000號(hào)吳越、10000號(hào)顏詩(shī)云、10000號(hào)曾文珊、珠海分公司彭嘉男，通過省內(nèi)初賽、集團(tuán)復(fù)賽、集團(tuán)個(gè)人決賽和團(tuán)隊(duì)決賽的激烈比拼，廣東代表隊(duì)從全國(guó)34支參賽隊(duì)130名參賽選手中脫穎而出，榮獲團(tuán)隊(duì)一等獎(jiǎng)，客服部彭嘉男獲得個(gè)人金獎(jiǎng)，被授予“中國(guó)電信技術(shù)能手”稱號(hào)。

　　厚積薄發(fā)，初露鋒芒

　　彭嘉男在客戶服務(wù)部星級(jí)客戶經(jīng)理崗位任職多年，基礎(chǔ)扎實(shí)，業(yè)務(wù)技能出眾，多次代表珠海分公司參加省公司星級(jí)客戶服務(wù)能力技能競(jìng)賽，在競(jìng)賽中磨礪個(gè)人專業(yè)技能，一步一步穩(wěn)扎穩(wěn)打，積累了大量經(jīng)驗(yàn)，最終在2021年勇奪團(tuán)隊(duì)一等獎(jiǎng)，個(gè)人排名全省第四，被授予“星級(jí)客戶服務(wù)卓越之星”榮譽(yù)稱號(hào)（D3級(jí)），創(chuàng)下了珠海星級(jí)團(tuán)隊(duì)省內(nèi)競(jìng)賽歷史最好的成績(jī)。彭嘉男這次優(yōu)異的個(gè)人表現(xiàn)，也讓她成功拿到2022年廣東公司客戶服務(wù)職業(yè)技能競(jìng)賽的入場(chǎng)券。

　　勤學(xué)苦練，一馬當(dāng)先

　　省內(nèi)初賽選拔階段，彭嘉男憑借熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)與豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，在深圳、廣州、東莞、珠海、惠州等11個(gè)地市和10000號(hào)中心的33位選手中脫穎而出，順利通過了質(zhì)差修復(fù)客服的筆試與面試。隨后經(jīng)過一個(gè)月的強(qiáng)化集訓(xùn)，高強(qiáng)度展開專業(yè)拆解訓(xùn)練、情景模擬訓(xùn)練和表演訓(xùn)練等，全面提升崗位專業(yè)知識(shí)技能和實(shí)操能力，至此到省內(nèi)決賽中的出色表現(xiàn)已然水到渠成，最終為珠海分公司斬獲優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)。彭嘉男以專業(yè)出色的表現(xiàn)勇奪質(zhì)差修復(fù)專業(yè)冠軍，拿到廣東公司代表隊(duì)的四個(gè)候選席位之一，成功開啟集團(tuán)賽之旅。

　　全力以赴，終迎高光

　　集團(tuán)賽程分為復(fù)賽、個(gè)人決賽及團(tuán)隊(duì)決賽，參賽選手均是來自全國(guó)34個(gè)省份的精英團(tuán)隊(duì)，比賽難度加大，珠海分公司領(lǐng)導(dǎo)高度關(guān)注重視，客服部還成立了競(jìng)賽支撐組，協(xié)助開展業(yè)務(wù)測(cè)試訓(xùn)練，全力支撐參賽選手，讓參賽選手心無旁騖、全心投入競(jìng)賽當(dāng)中去。彭嘉男不負(fù)眾望，與隊(duì)友通力合作，臨場(chǎng)超常發(fā)揮，展現(xiàn)了良好的競(jìng)技水平和高昂斗志，展現(xiàn)了中國(guó)電信客服人引領(lǐng)數(shù)字潮流的精神風(fēng)貌，一路過關(guān)斬將，助力廣東公司榮獲團(tuán)隊(duì)一等獎(jiǎng)，在個(gè)人賽獲得個(gè)人金獎(jiǎng)，被授予“中國(guó)電信技術(shù)能手”稱號(hào)！

　　客戶服務(wù)無止境，珠海分公司將以本次競(jìng)賽佳績(jī)?yōu)榭蛻舴��?wù)工作的新起點(diǎn)，立足當(dāng)前企業(yè)改革發(fā)展及“云改數(shù)轉(zhuǎn)”戰(zhàn)略，不斷提升客戶服務(wù)人員服務(wù)技能和服務(wù)水平，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)體驗(yàn)。(馮文美、陸艷平)