這位獲得用戶嘉獎的同事，是來自哈爾濱先鋒服務(wù)站鄭一奇。也是我們本期的特派員故事主人公。

一奇從今年8月末至今，約在崗3個半月。在此之前，一奇其實是一名游戲策劃。（因為學(xué)的是計算機專業(yè)，個人比較喜歡玩游戲、看動漫）

這，或許是一奇之所以能夠受到用戶盛贊的一個因素，因為他，考慮問題真的非常細致。（這很策劃）

用真誠，換一張滿分笑臉

不久前，一位用戶家里的電視用不了了，選擇了向服務(wù)站報修。電視問題其實本不屬于服務(wù)站的工作范疇，用戶理應(yīng)尋找電視廠商。但一奇并沒有回絕用戶。

他選擇加了用戶的微信，視頻指導(dǎo)用戶設(shè)置電視。由于問題并沒有解決，一奇答應(yīng)用戶，上門幫其查看。

到了用戶家中，才發(fā)現(xiàn)真是電視自身的問題。為了解決用戶的苦惱，一奇便建議用戶更換一個電視盒子。

幾天過后，用戶的電視盒子到了，一奇便再一次上門，幫助用戶調(diào)試盒子。他還發(fā)現(xiàn)用戶家里有大量懸空在外的網(wǎng)線，很不美觀，便幫助用戶重新布線。

為了不影響到用戶家的裝修，一奇在布線過程中沒有對用戶家墻面進行打孔、打釘，而是用自行購置的網(wǎng)線粘鉤進行固定 。

在一奇的努力下，用戶家的網(wǎng)線布線更加美觀了，他最后還幫用戶鏈接好了電視盒子，并指導(dǎo)用戶如何操作選臺。

事后，用戶還特意發(fā)微信表揚了一奇的貼心服務(wù)，也就是咱們文章最開始出現(xiàn)的那一幕截圖。

耐心，能等來的，是值得信賴

一次，用戶反饋家里網(wǎng)絡(luò)卡，一奇登門查看問題，該用戶的家中，主要是老人用網(wǎng)，有的時候會和子女用微信視頻通話。

為了解決他們的問題，一奇一共上門了3次。第一次是調(diào)整路由器的設(shè)置，第二次是為用戶更換網(wǎng)線。

第3次，是晚上8點，在一系列的測試下，一奇最終確認了用戶家網(wǎng)絡(luò)卡頓的原因。

原來，老人家的手機WLAN只支持2.4G頻段，由于無法連接上5G頻段，導(dǎo)致通話十分卡頓。

一奇讓老人先用自己的手機與子女通話，結(jié)果，在視頻10分鐘后，畫面開始出現(xiàn)卡頓。

為了驗證，是手機的問題，而非網(wǎng)絡(luò)的問題。一奇用自己支持5G頻段的手機，與老人的子女進行通話，結(jié)果20分鐘都未出現(xiàn)任何卡頓。

此外，一奇還耐心的給用戶講解wifi信號頻段和手機WLAN接收頻段的特點，最后終于讓用戶意識到，是手機的問題，而非網(wǎng)絡(luò)的問題。

“每當幫用戶把遇到的問題解決，用戶對我的認可，還有言語上的感激，就是我認為最有意義的事情”

如此暖心的鄭一奇小哥，應(yīng)該沒有人會不喜歡吧。

小e想說：“很多時候，我們都覺得做好自己份內(nèi)的事情就好了，但其實每一份信賴，用戶的每一次選擇，都是因為多做的那一些事情，是那些比金子還貴的品質(zhì)，真正的打動了人心�！�

小哥最喜歡的一句話是：“成事在人，謀事在天”。這也是小e特別喜歡的一句話。

他今年還有1個小愿望：再多找2個代宣點。小e已經(jīng)想不到任何形容詞來描述他的可愛。

小哥日常找代宣點工作

偷偷告訴大家，小哥目前還是單身，哈爾濱的寶寶們，歡迎在后臺留言給我們，我們免費為大家做引薦喲~