近日，珠海市云網(wǎng)安中心與前山分公司緊急協(xié)同，及時解決某酒店客戶內部網(wǎng)絡故障，在贏得客戶肯定和贊許的同時還成功策反客戶更換電信網(wǎng)絡業(yè)務，簽訂客維代維業(yè)務合約。

周六晚上，前山某酒店IT張工突然致電前山分公司求援，請求緊急處理酒店內部網(wǎng)絡WiFi斷連、電視信號故障等問題。前山云網(wǎng)安接到電話后第一時間趕赴酒店現(xiàn)場處理，因客戶使用的是少見的“神碼”設備，為加快故障處理時間，前山分公司緊急聯(lián)系市云網(wǎng)安中心專家協(xié)同支撐。

在不熟悉客戶網(wǎng)絡架構、配置，甚至沒有登錄賬號密碼的情況下，市、區(qū)云網(wǎng)安密切分工合作，一邊聯(lián)系客戶IT人員了解網(wǎng)絡拓撲及配置，一邊聯(lián)系神碼/領博等設備廠家協(xié)助。在大家的高效配合下終于成功修復網(wǎng)絡故障，恢復客房網(wǎng)絡的正常使用。

為提升客戶感知，優(yōu)化客戶網(wǎng)絡質量，本次查障工作結束后，工程師們還成功策反客戶更換電信網(wǎng)絡業(yè)務，當晚即為酒店安裝了新的電信專線。為盡可能減少客戶網(wǎng)絡使用影響，平滑地將酒店網(wǎng)絡從友商專線割接到電信專線，市云網(wǎng)安高端裝維工程師黃偉豪與前山云網(wǎng)安中心彭衛(wèi)利用深夜時間進行專線割接，在酒店機房奮戰(zhàn)到深夜兩點。

客戶的信任給了我們持續(xù)服務的機會，客戶的滿意是我們努力的目標。通過本次聯(lián)合行動，磨合了市、區(qū)兩級云網(wǎng)安的配合與協(xié)作，鍛煉了區(qū)分云網(wǎng)安的應急處置能力，提升了客戶感知，助力區(qū)域高質量發(fā)展。