專(zhuān)業(yè)問(wèn)題沒(méi)有支撐、疑難雜癥茫茫無(wú)解、跨部門(mén)協(xié)調(diào)不暢通……員工和經(jīng)營(yíng)單位在工作中碰到這些問(wèn)題怎么辦？別著急，公司“發(fā)現(xiàn)問(wèn)題與解決問(wèn)題平臺(tái)”近日在OA上線試運(yùn)行，通過(guò)這個(gè)平臺(tái)可以為員工排除工作中的障礙，讓流程更順暢、運(yùn)營(yíng)效率更高。

■記者　錢(qián)立富
有問(wèn)題，到平臺(tái)“逆向派單” 

為了不斷提升企業(yè)活力，公司在年度工作會(huì)議上強(qiáng)調(diào)，今年要強(qiáng)化建設(shè)三大平臺(tái)，三大平臺(tái)之一就是“發(fā)現(xiàn)問(wèn)題與解決問(wèn)題平臺(tái)”，面向員工、面向經(jīng)營(yíng)單位，建立起發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的快速通道，適應(yīng)企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展過(guò)程中所面臨的新形勢(shì)。面向經(jīng)營(yíng)單位，主要是發(fā)現(xiàn)和解決生產(chǎn)類(lèi)問(wèn)題和管理類(lèi)問(wèn)題，包括流程不暢、策略漏洞、運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、有責(zé)不履、有效授權(quán)、價(jià)值體現(xiàn)等。面向員工，主要是解決工作環(huán)境方面的問(wèn)題，包括辦公環(huán)境、支撐到位、指導(dǎo)有效、職業(yè)發(fā)展、價(jià)值體現(xiàn)等。

登錄公司OA，在首頁(yè)面上就可以看到“發(fā)現(xiàn)問(wèn)題與解決問(wèn)題平臺(tái)”入口，或者登錄移動(dòng)OA后就可以看到“倒三角”板塊，點(diǎn)擊進(jìn)入后員工就可以提出自己碰到的問(wèn)題，同時(shí)可以將期待得到哪個(gè)部門(mén)支撐、問(wèn)題解決時(shí)間等需求提出。也就是說(shuō)，通過(guò)該平臺(tái)，員工可以將工作中遇到的急事、難事向上級(jí)進(jìn)行“逆向派單”。所有問(wèn)題從提出到解決，均由公司兩級(jí)倒三角支撐團(tuán)隊(duì)全程落實(shí)，各部門(mén)肩負(fù)問(wèn)題收集和處理的責(zé)任，以時(shí)效性和滿意度為標(biāo)準(zhǔn)，掛鉤部門(mén)考核，確保問(wèn)題得到有效解決。在“發(fā)現(xiàn)問(wèn)題與解決問(wèn)題平臺(tái)”上，詳細(xì)列明了一二級(jí)支撐團(tuán)隊(duì)聯(lián)系人的職位、姓名和辦公電話。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的重大問(wèn)題，公司企發(fā)部綜合支撐團(tuán)隊(duì)將牽頭派發(fā)任務(wù)單進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)推進(jìn)。 

解決后，給出“逆向評(píng)價(jià)” 

員工的問(wèn)題提出后，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)處理。這些處理結(jié)果會(huì)反饋給提出問(wèn)題的員工，而后者對(duì)于支撐結(jié)果具有逆向評(píng)價(jià)權(quán)，如果支撐工作做得好，就給出高評(píng)價(jià)，如果員工認(rèn)為支撐工作還不到位，給出的評(píng)價(jià)自然就低了。這種逆向評(píng)價(jià)機(jī)制的制定，有助于員工提出的問(wèn)題得到切實(shí)有效的解決，得到更大力度的支撐。

為了激發(fā)員工活力，公司將開(kāi)展“紅包激勵(lì)”活動(dòng)，對(duì)在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題過(guò)程中做出有益貢獻(xiàn)的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，并在年底對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的個(gè)人給予個(gè)人積分獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)發(fā)現(xiàn)重大問(wèn)題的員工、在解決問(wèn)題過(guò)程中貢獻(xiàn)突出的員工，將納入“公司每周一星”候選人名單。對(duì)在“發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題”專(zhuān)項(xiàng)工作中表現(xiàn)優(yōu)異的單位，將作為公司年度績(jī)效顯著單位的評(píng)選參考依據(jù)之一，并推薦作為公司年度倒三角支撐優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)候選。

本文刊于2017年5月6日出版的《上海電信》報(bào)第1版。聯(lián)系編輯：高微