2017年只剩下一個(gè)多月時(shí)間，各單位的經(jīng)營分析人員迎來了一年當(dāng)中最為忙碌的時(shí)間段，周期性的專題工作匯報(bào)、來年預(yù)算分析、來年收入管控……這列出的每一條明目，經(jīng)營分析人員都要耗上大量的時(shí)間精力分析海量的數(shù)據(jù)。

的確，經(jīng)營分析工作現(xiàn)在是越來越重要，高層次的專業(yè)人才成了“香餑餑”。為了培養(yǎng)這方面的人才，同時(shí)集中骨干力量解決企業(yè)發(fā)展中出現(xiàn)的重點(diǎn)難點(diǎn)問題，公司人力資源部與市場部共同組建了經(jīng)營分析專家工作室，并通過人力資源技能共享平臺(tái)招募，將各單位從事經(jīng)分工作的主力隊(duì)員集聚一起。工作室骨干帶頭人趙海崗說：“共享平臺(tái)的引入，不僅使相關(guān)課題研究更有效率，在人才培養(yǎng)等方面也發(fā)揮了積極作用。”

■記者　戚夜云

攻堅(jiān)和培養(yǎng)人才兩不誤

收入是各經(jīng)營單位最為關(guān)心的考核指標(biāo)。但是對(duì)于收入分析，目前很多單位只是就收入說收入，沒有將其與業(yè)務(wù)發(fā)展建立緊密關(guān)聯(lián)。

 比如A區(qū)局范圍的客戶搬遷至B區(qū)局范圍內(nèi)，那么寬帶需要一拆一裝，或是進(jìn)行移機(jī)，這會(huì)對(duì)業(yè)務(wù)量帶來較大影響，但收入前后變化不大，經(jīng)營單位若看不清兩者之間的關(guān)系就會(huì)產(chǎn)生迷惑。如何對(duì)業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)收入之間的關(guān)聯(lián)進(jìn)行有效分析，是不少一線單位碰到的難題。

工作室建立后，針對(duì)一線人員面臨的共同難題，重點(diǎn)研究“家庭客戶的客戶級(jí)量收分析”、“政企大型客戶收入實(shí)時(shí)監(jiān)控及分析”、“政企樓宇量收分析”等三個(gè)方面課題。三大課題分成了三組，來自市場部經(jīng)營處趙海崗與孫鍇、浦東局市場拓展處李文艷分別擔(dān)任課題組長，他們?nèi)欢际窃诮?jīng)分崗位從業(yè)超過十年的核心專家崗人員，經(jīng)驗(yàn)十分豐富。除了組長，課題組中還有來自于公司不同單位的經(jīng)分人員。

為了鼓勵(lì)課題組成員積極參與課題研究，相關(guān)活動(dòng)均通過人力資源共享平臺(tái)發(fā)布。工作室成員肖俊杰感慨，“能有機(jī)會(huì)參與專業(yè)領(lǐng)域大型項(xiàng)目，跟核心專業(yè)崗的人在一起工作學(xué)習(xí)，有利于自己專業(yè)技能的提升，而且還有積分可以拿，我覺得非常好?！痹谟浾卟稍L的過程中，肖俊杰不停接到咨詢電話，同時(shí)他通過社交平臺(tái)解答各種疑問。隨著能力的提升，肖俊杰是越來越有底氣。

從工作室的角度來說，成員的積極參與不僅有利于課題的完成，還達(dá)到了鍛煉培養(yǎng)人才的目的。

助推區(qū)局完成業(yè)務(wù)指標(biāo)

公司某區(qū)局今年曾遭遇過收入瓶頸，業(yè)務(wù)收入難以持續(xù)增長讓區(qū)局人士頗為著急。在這種狀況下，該區(qū)局想到尋求經(jīng)分工作室的幫助。

經(jīng)分工作室了解相關(guān)情況后，在共享平臺(tái)發(fā)布了任務(wù)，還特意帶領(lǐng)了其他區(qū)局的經(jīng)分工作成員前去交流，不僅對(duì)區(qū)局的具體情況進(jìn)行分析，而且不同區(qū)局橫向之間也進(jìn)行了經(jīng)驗(yàn)交流。

在現(xiàn)場，來自另一區(qū)局的經(jīng)分人員介紹了他們價(jià)值量管控的方法，選擇適合本區(qū)局用戶結(jié)構(gòu)的銷售策略，效果頗佳。同時(shí)工作室也將三個(gè)課題的方法論與該區(qū)局進(jìn)行了溝通，建議他們先行先試。現(xiàn)在該區(qū)局各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)完成的都比較好，對(duì)于明后年收入指標(biāo)完成也增加了底氣。

專家工作室的經(jīng)分人員來自各個(gè)單位，所在的區(qū)域市場特點(diǎn)不同，采用的分析方法也有所不同。為汲取大家的有益做法，專家工作室會(huì)定期在共享平臺(tái)發(fā)布任務(wù)、組織實(shí)地交流。比如浦東區(qū)局經(jīng)分團(tuán)隊(duì)架構(gòu)較為完善，其他區(qū)局希望學(xué)習(xí)，于是工作室組織一場區(qū)局間的交流活動(dòng)。再如東區(qū)局一人一日一表工作法非常出色，能夠客觀評(píng)價(jià)一線工作的好壞，

目前，專家工作室已多次組織實(shí)地交流，組織者、參與者均收獲了積分，充分推動(dòng)了知識(shí)共享。尤其是“人力資源技能共享平臺(tái)”上線后，培訓(xùn)、活動(dòng)、支撐都擺在了臺(tái)面上?！耙酝@樣的邀約都是個(gè)人幫忙，參與的人中被動(dòng)的多，主動(dòng)的少。”趙海崗表示，“現(xiàn)在不一樣了，參與任務(wù)都可以拿到積分。想要獲得更多的分，對(duì)待每一次任務(wù)，大家都要認(rèn)真準(zhǔn)備?！?/span>

不僅如此，共享平臺(tái)還帶動(dòng)了相關(guān)領(lǐng)域人員的積極性。前段時(shí)間，工作室組織了收入預(yù)估模型培訓(xùn)，主要內(nèi)容是請企信部人士從IT視角介紹經(jīng)營分析體系中的重要一環(huán)——“預(yù)估收入系統(tǒng)運(yùn)作機(jī)制”。一開始預(yù)估參加的人員不會(huì)太多，沒想到在共享平臺(tái)發(fā)出通知后，報(bào)名參加的人數(shù)大大超出預(yù)期，各單位經(jīng)分條線人員踴躍報(bào)名，最終數(shù)十名人員參與了培訓(xùn)。在現(xiàn)場，經(jīng)分人員與企信部頭腦風(fēng)暴共同探討預(yù)估系統(tǒng)可改進(jìn)點(diǎn)，在相互切磋中提升大家經(jīng)分能力。