范奕俊一米八左右的個(gè)頭，身材魁梧，不過(guò)在電渠中心內(nèi)部，同事們都親昵地稱(chēng)呼他為“范范”。

“有問(wèn)題找范范！”這句話在電渠中心非常流行。范奕俊自己的口頭禪也是：“有問(wèn)題來(lái)找我！”

進(jìn)入電信工作14年，范奕俊從前端運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)向技術(shù)支撐。現(xiàn)在，他對(duì)自己的定位是：后端中的前端，前端中的后端，“要對(duì)開(kāi)發(fā)人員講清楚業(yè)務(wù)需求，能對(duì)運(yùn)營(yíng)人員說(shuō)明白實(shí)現(xiàn)需求的流程、方式方法”。

為了更好地在前后端之間發(fā)揮“橋梁”作用，范奕俊養(yǎng)成了一些“異于常人”的習(xí)慣，比如他辦了十幾張國(guó)內(nèi)外運(yùn)營(yíng)商的手機(jī)卡、每天都要去逛OA中的知識(shí)庫(kù)和外部的專(zhuān)業(yè)論壇等。

■記者錢(qián)立富

“怪”習(xí)慣之養(yǎng)成

“你有幾張手機(jī)卡？”對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，大部分人的答案應(yīng)該不會(huì)超過(guò)三張，而范奕俊則要掰著自己的手指頭算一算。想了一會(huì)兒，范奕俊告訴記者，他“養(yǎng)”了14張電信手機(jī)卡，其他兩家運(yùn)營(yíng)商各2張手機(jī)卡。

記者：常人難以想象，你為什么要有這多張電信手機(jī)卡？那你每個(gè)月通信費(fèi)用支出是不是很高？

范奕?。何颐碌碾娦攀謾C(jī)卡已經(jīng)開(kāi)滿(mǎn)了，而且我也在用我親戚名字開(kāi)的手機(jī)卡。之所以用十幾張電信手機(jī)卡，是因?yàn)槲医?jīng)常要測(cè)試用。比如我們新上線了一個(gè)功能，我要用不同套餐的手機(jī)卡登錄并體驗(yàn)一番，看看對(duì)這些用戶(hù)是不是有什么影響。

每個(gè)月電信賬單支出也不是特別高，不過(guò)我一直是電信的七星用戶(hù)。

記者：為什么還要用其他運(yùn)營(yíng)商的手機(jī)卡呢？

范奕?。哼@是為了解其他運(yùn)營(yíng)商電子渠道的服務(wù)能力和他們的動(dòng)向。

其實(shí)，我不僅是用國(guó)內(nèi)其他運(yùn)營(yíng)商的手機(jī)卡，國(guó)外運(yùn)營(yíng)商的手機(jī)卡也會(huì)用。去國(guó)外旅游時(shí)我都會(huì)辦理當(dāng)?shù)剡\(yùn)營(yíng)商的手機(jī)卡，比如美國(guó)Verizon、日本NTTDoCoMo、軟銀等，去他們營(yíng)業(yè)廳看一看。相對(duì)來(lái)說(shuō)，國(guó)外運(yùn)營(yíng)商注重引導(dǎo)式的訪問(wèn)，先了解用戶(hù)想要什么然后提供什么，國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商則是把所有功能都展現(xiàn)出來(lái)，讓用戶(hù)挑選。

記者：除了使用十多張手機(jī)卡之外，你還有其他“怪”習(xí)慣嗎？

范奕?。何颐刻斓卿汷A中的客服知識(shí)庫(kù)，每天上寬帶山、籬笆網(wǎng)，chiphell這些網(wǎng)站或論壇去看看。

登錄客服知識(shí)庫(kù)是想及時(shí)了解公司的業(yè)務(wù)信息，及時(shí)做好技術(shù)準(zhǔn)備。如果等業(yè)務(wù)需求下來(lái)，我們?cè)偃ラ_(kāi)發(fā)會(huì)比較倉(cāng)促。每天逛那些網(wǎng)站、論壇，主要是看用戶(hù)吐槽，了解業(yè)界最新信息，多了解一些總是好的。

有問(wèn)題找“范范”

“不為失敗找借口，只為成功找方法”，這是范奕俊一直說(shuō)的，也是一直這樣做的，碰到難題他不解決不罷休。同事們碰到難題后都常常請(qǐng)范奕俊幫忙，他成了大家心中的“救火隊(duì)員”。

記者：同事們?yōu)槭裁磹?ài)說(shuō)“有問(wèn)題找范范”？

范奕?。哼@和我自己有很大關(guān)系，我常常說(shuō)“有問(wèn)題來(lái)找我”。對(duì)著開(kāi)發(fā)人員我經(jīng)常說(shuō)：“你們先去做，有問(wèn)題來(lái)找我?！睂?duì)前端運(yùn)營(yíng)人員，我說(shuō)：“你們的需求能夠滿(mǎn)足，具體怎么做你們來(lái)找我?！蔽乙陂_(kāi)發(fā)人員和運(yùn)營(yíng)人員之間發(fā)揮橋梁的作用。

記者：聽(tīng)說(shuō)你有“救火隊(duì)員”之稱(chēng)？稱(chēng)呼是怎么來(lái)的？

范奕?。涸谌ツ甑男@營(yíng)銷(xiāo)中，校園寬帶從過(guò)去的人工受理轉(zhuǎn)變?yōu)樽詣?dòng)化受理，這件事大家以前沒(méi)做過(guò)，就說(shuō)“去找范范”。其實(shí)，這個(gè)任務(wù)我一開(kāi)始并沒(méi)有參加，但我還是去想辦法，不僅實(shí)現(xiàn)了寬帶可選包，還有校園VPN包和校園定向流量包的自動(dòng)疊加，同時(shí)也解決了自動(dòng)收費(fèi)確認(rèn)時(shí)電子發(fā)票不能正常生成以及默認(rèn)校園寬帶安裝地址不正確等問(wèn)題。

在“戰(zhàn)狼”行動(dòng)開(kāi)展之前，我們接到緊急任務(wù)，要在5天內(nèi)上線一項(xiàng)自動(dòng)受理功能。如果是新開(kāi)發(fā)系統(tǒng)，肯定來(lái)不及，接到任務(wù)的同事就找我?guī)兔?。我仔?xì)分析后發(fā)現(xiàn)，只需要在原來(lái)員工套餐受理系統(tǒng)的基礎(chǔ)上進(jìn)行修改就能使用，最終只用了4天就完成了任務(wù)。

推動(dòng)服務(wù)更互聯(lián)網(wǎng)化

去年，電渠中心開(kāi)始了新三年的發(fā)展計(jì)劃，向“用戶(hù)體驗(yàn)的數(shù)字化實(shí)踐者、渠道拓展的互聯(lián)網(wǎng)協(xié)同者、存量運(yùn)營(yíng)的新模式探索者”目標(biāo)前進(jìn)。為此，電渠中心編制了技術(shù)三年規(guī)劃，在這其中，范奕俊承擔(dān)了多項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)的落地推進(jìn)工作。

記者：你具體承擔(dān)了什么工作？為什么要編制技術(shù)規(guī)劃？

范奕?。喝昙夹g(shù)規(guī)劃去年7月啟動(dòng)，9月定稿。在其中8個(gè)重點(diǎn)任務(wù)中，我是3個(gè)任務(wù)的IT牽頭人。以前，我們電子渠道的系統(tǒng)比較少，也比較簡(jiǎn)單。但現(xiàn)在除了最初的網(wǎng)廳、掌廳、短廳、微廳外，還有綜合管理平臺(tái)、對(duì)外協(xié)同平臺(tái)、流量平臺(tái)、寬帶之家平臺(tái)等。

一些問(wèn)題隨之出現(xiàn)，比如每個(gè)系統(tǒng)對(duì)應(yīng)一個(gè)后臺(tái)，受理一項(xiàng)業(yè)務(wù)，工作人員可能要開(kāi)好幾個(gè)窗口。再比如，一個(gè)活動(dòng)要上線，我們要針對(duì)不同的渠道進(jìn)行多次開(kāi)發(fā)。所以，我們進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃，讓互聯(lián)網(wǎng)主流的技術(shù)架構(gòu)、工具、IT流程、應(yīng)用方法得到很好的落地，使我們更加互聯(lián)網(wǎng)化。

記者：夯實(shí)基礎(chǔ)技術(shù)能力，會(huì)對(duì)未來(lái)發(fā)展起到什么樣的推動(dòng)作用？

范奕俊：系統(tǒng)效率、用戶(hù)感知都會(huì)提升。如系統(tǒng)能自動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并自動(dòng)告警，避免用戶(hù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)我們還沒(méi)發(fā)現(xiàn)這樣的尷尬狀況的出現(xiàn)。還有能更充分利用大數(shù)據(jù)分析，展現(xiàn)“千人千面”的效果，比如某個(gè)人經(jīng)常出國(guó)，系統(tǒng)會(huì)向他推薦出國(guó)流量包，再比如某個(gè)用戶(hù)名下還有3G號(hào)卡，系統(tǒng)會(huì)向他推薦“3升4”的優(yōu)惠。