哪怕酷暑的陽光刺得人睜不開眼睛，也很難忽略這樣的身影：他們身穿煙灰色的工裝，頭戴“中國電信”的頭盔，騎著電瓶車靈活地穿梭在大街小巷。電瓶車的負載量堪比快遞配送員，可他們在速度上照樣不肯認輸。他們，就是來自上海電信裝維營隊伍的“騎士”。7月18日，記者隨同東區(qū)局逸仙分局裝維人員見證了一番他們在高溫氣候下的“戰(zhàn)斗”實況。

一家家趕場

7月18日，最高溫度達34.7度。一早，東區(qū)局逸仙分局政立塊塊長儲永青整裝待發(fā)，準備前往當日第一位用戶家中安裝寬帶。電瓶車的車頭上掛滿了一圈一圈的光纖線和網(wǎng)線，后座支架上的“百寶箱”里裝著螺絲刀、切割刀、電筆、電話機、測試儀、錘子等多種設(shè)備。如果涉及到打洞，還得加上沖擊鉆，那樣占地就更大了。儲永青開玩笑說：“到時候就有必要換個三輪車了。”

經(jīng)過20分鐘左右的騎行，儲永青來到了位于國權(quán)北路某小區(qū)8樓的用戶家中。與需要排障的維修任務(wù)相比，安裝寬帶的流程照理說會來得更順利，但是意外似乎總是不嫌多。用戶的光纖來自1樓的光分箱，可是儲永青回到樓底檢查后發(fā)現(xiàn)，該光分箱與用戶光纖并不匹配，于是又急忙跑回8樓拿了弱電井的鑰匙，在9樓找到了對應(yīng)的光分箱，接著再聯(lián)系維護中心與NOC進行數(shù)據(jù)重寫。就這樣上樓下樓折騰完一回后，儲永青的工作衣很快汗?jié)窳恕?/p>

由于資源重派的緣故，安裝寬帶的過程比預(yù)計延長了許多。儲永青一邊等待網(wǎng)管的回復(fù)，一邊計算著前往下一家用戶處的時間。期間，他還接到政立塊另一位裝維人員的“求助”電話，有個難以攻克的維修任務(wù)需要他“江湖救急”。等到眼下的寬帶終于注冊成功并完成測速，收到用戶的滿意評價時，已經(jīng)是中午12點了。

下午的預(yù)約和同事的求助一齊擠壓著儲永青的時間表，他知道今天又沒有時間吃午飯了。普通人的飯點對裝維人員來說恰恰是爭分奪秒的最佳時機?！跋瘸弥形缍嘟鉀Q兩個維修，等到三四點鐘有空了再去吃個飯?！敝形绲奶柶亲疃纠钡?，戴著頭盔的儲永青忍不住瞇起了眼睛，但是下一位用戶還在等待，他沒有休息的“資本”，于是又風塵仆仆地騎車上路。

來自同事的求助是一家電話維修的用戶，為了排查障礙，儲永青先來到室外的交接箱處，查看箱內(nèi)的線有沒有松動，從而判斷問題的來源是用戶端還是機房。交接箱安在住宅樓的側(cè)面，很不巧地錯開了樹蔭，儲永青就這樣站在太陽下?lián)芴柵姓?。“有時故障不好找，我們要給箱子換根線，再去用戶端，來回跑四五趟。”儲永青這次的維修過程也同樣曲折，先是給用戶換了兩個設(shè)備，都沒能修復(fù)障礙，最后好不容易在機房成功排障后，已經(jīng)過去了兩個小時。

但下午2點偏偏又是儲永青和另一位用戶約定的時間?！跋蛴脩艚忉屨f晚到10分鐘，好在用戶比較體諒?！?0分鐘對裝維人員來說何其寶貴，儲永青又心急火燎地跨上了電瓶車。身為電信的“騎士”，除了裝維營的過程，其余時間全都在路上。武警出身的儲永青，最多的時候一天甚至能跑30公里。

一層層排查

相比其他裝維師傅，儲永青的工作量排得不算滿，畢竟作為逸仙分局政立塊的塊長，他還有一個特殊身份，那就是應(yīng)急技術(shù)支撐。因此像中午的電話維修那樣“救急”的臨時單也不可忽視。雖然最初一天的預(yù)約只有5單，但最終總計完成了15單。

而這還不是工作量最“爆棚”的時候。負責該區(qū)域裝維服務(wù)的仲誠公司東區(qū)分公司裝維副經(jīng)理周真告訴記者，世界杯期間，用戶對網(wǎng)絡(luò)的需求很大，加上一些老年人不會操作IPTV，所以那段期間裝維隊伍往往一天要在二十幾家用戶之間連軸轉(zhuǎn)。工作時間變得越發(fā)難以控制，直逼“三伏天”的季節(jié)也顯得更加折磨。

相對于到用戶家中維修，那些外線寬帶的維修要經(jīng)受的烈日考驗就更大了。儲永青表示，路邊小店的寬帶常常是拉外線的，維修時就需要兩人合力，一個架梯子，一個爬上電線桿才能完成操作。當然，并不是所有小區(qū)都是維修任務(wù)的“理想地”。譬如有的老式小區(qū)沒有電梯，儲永青等人在進行電話維修時，從一樓爬到六樓是常有的事?！皹堑览锏你~纜生銹了，導(dǎo)致用戶家的電話有雜音，所以我們得一層一層地排障?！?/p>

除了烈日炎炎下的維修任務(wù)，營銷也是裝維隊伍的任務(wù)。儲永青說，白天騎車的時候，總要留一分心神在手機來電上，指不定就是和營銷有關(guān)的咨詢呢。每天下午5點以后，只要沒有夜修任務(wù)，裝維人員都要進行掃樓營銷?！坝袝r候做夢都在想該怎么完成指標?！眱τ狼喔锌?。記者采訪的那天，他直到晚上9點多才飛馳在回家的路上，還沒顧得上吃晚飯。

不過，面對酷暑侵襲，裝維人員也懂得如何為自己支招兒。儲永青隨身總不忘帶著1000毫升的大水杯，每天三四杯是少不了的。在裝備上也適當?shù)靥孀约骸皽p負”，比如拋棄笨重的電腦，儲永青在安裝寬帶時，就依靠兩部手機來進行掌上派單系統(tǒng)的登錄和光貓的注冊?？杀M管如此，車上的裝載量依舊很可觀，以至于有的人會把他誤認為快遞員?！坝袥]有我的包裹呀？”面對這樣“天真”的問題，儲永青只能無奈地回道：“我不是送快遞的，是電信維修的?！?/p>