心級(jí)服務(wù)

　　為進(jìn)一步塑造全員服務(wù)文化，發(fā)揮優(yōu)秀典型的引領(lǐng)作用，引導(dǎo)一線服務(wù)人員、服務(wù)支撐人員秉持“專(zhuān)業(yè)、專(zhuān)注、精細(xì)、創(chuàng)新”的服務(wù)工作精神，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)。安徽移動(dòng)開(kāi)展了2022年“安徽移動(dòng)服務(wù)明星、服務(wù)明星班組”評(píng)選活動(dòng)，宿州移動(dòng)7名人員榮獲“安徽移動(dòng)服務(wù)明星”稱(chēng)號(hào)，2個(gè)班組榮獲“安徽移動(dòng)服務(wù)明星班組”稱(chēng)號(hào)。

　　服務(wù)明星

　　路  紹

　　路紹，2006年加入移動(dòng)大家庭，十六年來(lái)一直從事?tīng)I(yíng)業(yè)廳前臺(tái)工作，沒(méi)有驚天動(dòng)地的事跡，在平凡的崗位上，從事平凡的服務(wù)工作，卻能讓客戶時(shí)時(shí)感覺(jué)到春天般的溫暖，讓客戶感受到“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的個(gè)性化服務(wù)。曾多次被評(píng)為“心級(jí)服務(wù)明星”、“心級(jí)服務(wù)之星”、“優(yōu)秀員工”等。

　　徐   宏

　　徐宏，2005年懷著對(duì)人生、對(duì)事業(yè)無(wú)限向往，加入到移動(dòng)人的行列。十八年以來(lái)始終奮斗再一線，她分別在營(yíng)業(yè)廳、渠道管理、鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理、市場(chǎng)部業(yè)務(wù)服務(wù)支撐崗位工作過(guò)，在不同的崗位，她用切實(shí)的行動(dòng)來(lái)證明自己超強(qiáng)的工作能力。她曾在2015-2017連續(xù)3年獲得“優(yōu)秀員工”稱(chēng)號(hào)。2021年，徐宏轉(zhuǎn)到投訴處理崗，新的環(huán)境新的挑戰(zhàn)，對(duì)投訴工作懵懵懂懂的她，從不會(huì)做到學(xué)著做，從做不好到嚴(yán)格要求自己做標(biāo)準(zhǔn)，本著“溝通從心開(kāi)始”的服務(wù)理念，凡事從客戶的角度出發(fā)，“急客戶所急，幫客戶所想”，她快速成長(zhǎng)為一名投訴處理的行家里手，獲得客戶的一致認(rèn)可和贊同。

　　楊   靜

　　楊靜，現(xiàn)任宿州分公司政企客戶部重客三室集團(tuán)客戶解決方案經(jīng)理。2004年進(jìn)入宿州移動(dòng)公司，工作十幾年來(lái)一直奮斗在工作的第一線，以對(duì)事業(yè)有高度的責(zé)任感、使命感，認(rèn)真、勤懇，敬業(yè)、奉獻(xiàn)的工作之風(fēng)，兢兢業(yè)業(yè)、辛勤耕耘，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，出色地完成了上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)，在平凡的工作崗位上創(chuàng)造出不平凡的業(yè)績(jī)。楊靜分別在2016年、2018年被評(píng)為宿州公司優(yōu)秀員工，2020年6月被評(píng)為宿州分公司滿意100服務(wù)明星稱(chēng)號(hào)，2022年4月、5月、8月被評(píng)為宿州分公司“心級(jí)服務(wù)明星”，2022年獲省級(jí)“金牌客戶經(jīng)理”稱(chēng)號(hào)。

　　營(yíng)夢(mèng)偉

　　營(yíng)夢(mèng)偉，2016年加入泗縣移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)部以來(lái)，先后從事移動(dòng)網(wǎng)客戶投訴處理和滿意度提升相關(guān)工作，他始終堅(jiān)持站在客戶角度考慮問(wèn)題，以優(yōu)先解決客戶需求為第一工作目標(biāo)，堅(jiān)持所有需上門(mén)客戶親自上門(mén)處理客戶問(wèn)題原則，跟蹤客戶問(wèn)題解決進(jìn)展，嚴(yán)格督促每個(gè)環(huán)節(jié)落地情況，克服一切困難解決客戶問(wèn)題，堅(jiān)持主動(dòng)有訴求的客戶開(kāi)展3個(gè)月內(nèi)回訪評(píng)估，杜絕客戶網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題重復(fù)發(fā)生，大大提升客戶使用感知和滿意度。

　　崔夢(mèng)菲

　　崔夢(mèng)菲，2020年7月參加工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，一直秉持著以服務(wù)為主，以客戶為中心的思想，用心傾聽(tīng)和理解每一位客戶的需求，對(duì)于客戶提出的問(wèn)題，做到詳細(xì) 耐心的解答，對(duì)客戶提出的需求和反應(yīng)的問(wèn)題積極解決，對(duì)自己不能解決的問(wèn)題 及時(shí)向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)，以最短的時(shí)間給客戶最滿意的答復(fù)，用最真誠(chéng)的服務(wù)換取每一位顧客的理解與認(rèn)可。

　　張榮生

　　張榮生，一名普通的鐵通公司移動(dòng)家庭寬帶裝維人員。在平凡的崗位上從事平凡的裝維服務(wù)工作，卻能讓客戶時(shí)時(shí)感覺(jué)到春天般的溫暖，讓客戶感覺(jué)到我們"潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲"的個(gè)性化服務(wù)。在工作中毫無(wú)怨言，常告誡自己，個(gè)人的一言一行都代表的是移動(dòng)公司、鐵通公司的形象，既然選擇服務(wù)這個(gè)行業(yè)，就該以飽滿的熱情對(duì)待這個(gè)行業(yè)，要用同樣真誠(chéng)的微笑，同樣耐心的解釋?zhuān)�去化解客戶的誤解和疑惑。張榮升維護(hù)存量客戶2059戶，維護(hù)指標(biāo)每月排名全市前列，多次被評(píng)為月度維護(hù)之星、心級(jí)服務(wù)明星，獲得2019年度鐵通宿州分公司家客“裝營(yíng)明星小哥”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

　　吳二林

　　吳二林，2018年5月進(jìn)入中移鐵通宿州分公司，擔(dān)任泗縣中心城區(qū)裝維人員兼城區(qū)片區(qū)長(zhǎng)，在工作中積極主動(dòng)配合各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)代維工作。日常工作中積極主動(dòng)，具有很強(qiáng)的崗位意識(shí)和責(zé)任感，工作團(tuán)結(jié)友愛(ài)，主動(dòng)幫助周邊同事解決疑難問(wèn)題。先后參加2020年、2022年市公司組織裝維人員工匠杯技能大賽，在2022年比賽中取得第二名，并代表公司參加省公司技能大賽。

　　明星班組

　　客戶服務(wù)中心投訴處理室

　　宿州移動(dòng)客戶服務(wù)中心投訴處理室現(xiàn)有26名員工，平均年齡38歲, 這是一支朝氣蓬勃，意氣風(fēng)發(fā)的團(tuán)體。班組負(fù)責(zé)全市客戶投訴處理及知識(shí)庫(kù)的采編與審核工作，作為移動(dòng)公司的基層組織，投訴處理室在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下做出了優(yōu)異的成績(jī)，為公司的發(fā)展夯實(shí)了基礎(chǔ)。多年來(lái)，投訴處理室先后被授予“全國(guó)用戶滿意電信服務(wù)明星班組”、“中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)滿意100服務(wù)明星班組”、“省級(jí)滿意100服務(wù)明星班組”、“市級(jí)青年文明號(hào)”、“全省優(yōu)秀投訴案例三等獎(jiǎng)”、“滿意100”服務(wù)明星等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

　　泗縣分公司政企客戶部

　　宿州移動(dòng)泗縣分公司政企客戶部共有成員17人，平均年齡35歲，服務(wù)于全縣近2000家集團(tuán)客戶，約8萬(wàn)戶集團(tuán)成員，是一支充滿朝氣、勇于擔(dān)當(dāng)、樂(lè)于奉獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)。泗縣分公司政企客戶部始終堅(jiān)持“立足本職、團(tuán)結(jié)協(xié)作、敬業(yè)守信、無(wú)私奉獻(xiàn)”的工作理念，以標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，建設(shè)學(xué)習(xí)型青年隊(duì)伍，不斷激發(fā)團(tuán)隊(duì)活力，積極參與疫情防控、文明創(chuàng)建、社區(qū)宣傳等志愿者活動(dòng)，打造出一支優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。