銷售門店：張家界北正街華軒電信

銷售時間：2018年7月16日

銷售背景：

客戶田雪梅，是位30歲左右的家庭婦女，今天來營業(yè)廳看手機，目前用的是VIVOX7，最近微信老是出現(xiàn)卡頓閃退的問題，使用起來很不方便，準備再買個VIVO的手機。

銷售過程：

一、陪同客戶隨意了解競品，等待合適機會轉推海信H20

首先隨客戶心意了解VIVOX21系列，有三種價格，2398的這款配置是4+64G的內存，這款價格合適，但是客戶閑配置低，然后介紹VIVOX21I，價格是3298，配置是6+128，這款用戶喜歡，但是覺得價格略高，然后介紹VIVONEX，價格是3898,6+128G內存，由于這個機器沒有現(xiàn)貨，價位又偏高，用戶想買但不是很舍得。

二、了解客戶需求，推薦合適的產(chǎn)品

通過聊天，發(fā)現(xiàn)用戶有幾個需求點，需要大內存，像素高，微信能分身。剛好H20全部滿足客戶需求，從性價比來下手，將H20的配置和價格同VIVO三款機型進行對比，“您看下這款H20，跟X21i一樣都是6+128的配置，價格比她便宜了700塊錢，你要是覺得4+64的內存小了，選這款很劃算啊，又便宜內存又大”。用戶也很接受了2599這個價格。

然后又拿VIVOX21i和H20兩款機器的攝像頭進行對比，尤其是前置的自拍功能，拿魔力AR的貼紙種類和效果都比X21的AR萌拍作對比，不管是貼紙數(shù)量還是拍照效果都更讓顧客滿意。顧客體驗的也很開心。并且在圖庫里我們新增了一個最近刪除和智能圖片分類，X21也能把存儲的圖片分成人像，截圖風景這幾個大類，但是都是根據(jù)主題的不同進行的分類，而H20還可以根據(jù)拍照地點和拍照時間的不同來進行分類，比如說我跟顧客舉例子“你想找家里小朋友六一兒童節(jié)去長沙玩的照片，只要在我們圖庫里搜索六一兒童節(jié)，或者長沙，都能找到你要的圖片，H20的圖片分類更加科學更加智能，讓你在照片非常多的情況下也能簡單找到你要的圖片”抓住用戶心理，順勢推薦“。

第三就是顧客平常用微信比較多，要求手機一定要能微信分身。我們就給他演示了一下H20上微信分身的操作，非常的簡單。并且還一同演示了哈利鍵在閱讀微信公眾號文章的時候可以一鍵將文章收藏到稍后閱讀這個功能,以及手機支付保護和應用鎖這兩個操作，告訴她是可以防止手機上的錢被人轉走，只要你在付款的時候手機提醒你有不安全軟件，你就要趕快刪掉，用戶覺得用的非常安全

顧客的需求無非就是內存大，照相美，機器好用”，此時已經(jīng)到了快買單的時刻。

三、介紹品牌背景，打消客戶售后疑慮。

用戶的弟弟拿的H10,當時確實出現(xiàn)了充電的過程中，電池鼓了，由于當時申請售后換新，立馬解決了用戶的需求，很自信的告訴用戶，只要你買了這款機器，有任何的質量問題我們都絕對負責到底，你這個手機只要還在用，都可以來這邊免費貼膜，又給介紹了海信的電視，家電的一個發(fā)展狀況，來突出海信產(chǎn)品的品牌優(yōu)勢。最后還跟用戶大膽的承諾，如果不好用，可以支持全款換新來，并且用戶自己對這個機器也確實比較滿意，最后很爽快的買單了。