程序登陸：

1、裝機(jī)輸入手機(jī)號(hào)碼及驗(yàn)證碼后點(diǎn)擊登錄隨銷(xiāo)APP,頁(yè)面一直加載中，無(wú)法登陸;——反饋至開(kāi)發(fā)人員核實(shí)。

2.輸入登錄的手機(jī)號(hào)碼卻無(wú)法收到驗(yàn)證碼;——通過(guò)刪除并再次加載小程序后仍無(wú)法收到，則反饋至開(kāi)發(fā)人眼，協(xié)助收取驗(yàn)證碼。

業(yè)務(wù)規(guī)則：

新裝繳費(fèi):針對(duì)先裝后付寬帶的用戶(hù)，在裝通后裝維人員竣工回單后，通過(guò)小程序收取用戶(hù)的包年費(fèi)用。在做隨銷(xiāo)時(shí)，需向用戶(hù)明確他所辦理的不是融合套餐才可進(jìn)行繳費(fèi)操作，否則無(wú)需進(jìn)行新裝繳費(fèi)，后續(xù)會(huì)有其他受理人員聯(lián)系給用戶(hù)做綁定融合操作。

寬帶續(xù)約:

(1)針對(duì)單寬帶已到期用戶(hù)、需改套餐提速用戶(hù)、需力V用戶(hù)，推薦原套餐續(xù)費(fèi)、續(xù)費(fèi)提速、續(xù)費(fèi)提速加V等場(chǎng)景。融合套餐用戶(hù)均無(wú)法進(jìn)行續(xù)約(對(duì)套餐內(nèi)有固一話(huà)包與套餐有依賴(lài)關(guān)系，需，受理處退訂固話(huà)優(yōu)惠包，重新做訂購(gòu))。

(2)以上涉及到改套餐續(xù)費(fèi)的，都只推薦100M的1200/1800/2300三個(gè)單寬帶包年及電視寬帶套餐。

(3)未到期用戶(hù)續(xù)約，通過(guò)系統(tǒng)可以自動(dòng)訂購(gòu)則會(huì)結(jié)轉(zhuǎn)原有套，餐剩余資費(fèi)，如有其他原因，(如原套餐有ITV及3.0系統(tǒng)接口報(bào)錯(cuò)等)導(dǎo)致系統(tǒng)無(wú)法自動(dòng)訂購(gòu)，則無(wú)法結(jié)轉(zhuǎn)原套餐剩余資費(fèi)，該訂單變成人工單，后期由受理人員去3.0系統(tǒng)手工受理，并將剩余費(fèi)用轉(zhuǎn)存到用戶(hù)的途額賬本，以作用戶(hù)名有賬號(hào)使用。

(4)欠費(fèi)用戶(hù)續(xù)約，目前通過(guò)小程序續(xù)約，如用戶(hù)該賬號(hào)下的欠費(fèi)則可以同時(shí)繳納，如有其他原因欠費(fèi)(停機(jī)保號(hào)、歷史呆壞賬等)，則會(huì)導(dǎo)致系統(tǒng)無(wú)法自動(dòng)訂購(gòu)，該訂單變成人工單，由受理人員聯(lián)系用戶(hù)進(jìn)行后續(xù)處理。

(5)終端問(wèn)題，用戶(hù)原為單寬帶續(xù)約為電視寬帶，則人工受理新裝ITV，機(jī)頂盒贈(zèng)送給用戶(hù):用戶(hù)名下己有一臺(tái)ITV，則人工受理拆機(jī)后重新新裝ITV，機(jī)頂盒贈(zèng)送給用戶(hù)；（注:僅增對(duì)標(biāo)清4高，清做“一拆一裝”，如用戶(hù)名下已租用機(jī)頂盒，即也是不享受再次贈(zèng)送機(jī)頂盒優(yōu)惠）

客戶(hù)服務(wù)調(diào)度中心：余潔、殷丹、趙芳