7月19日，在廣東公司客戶服務(wù)職業(yè)技能競賽現(xiàn)場決賽，珠海電信公司榮獲“優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)”，珠海電信公司客服專家彭嘉男以專業(yè)出色的表現(xiàn)勇奪質(zhì)差修復(fù)專業(yè)冠軍，榮獲“中國電信廣東公司客戶服務(wù)職業(yè)技能競賽能手”榮譽(yù)稱號(hào)。

廣東公司客戶服務(wù)職業(yè)技能大賽于今年4月啟動(dòng)，設(shè)立了語音人工客服、互聯(lián)網(wǎng)融合客服、智能客服、質(zhì)差修復(fù)客服四個(gè)專業(yè)，分為初賽選拔、強(qiáng)化集訓(xùn)、現(xiàn)場決賽三個(gè)階段。珠海電信公司未雨綢繆，及早組織參賽隊(duì)伍，指導(dǎo)參賽人員將業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、技能培訓(xùn)等工作結(jié)合起來；成立競賽支撐組，協(xié)助開展業(yè)務(wù)測試訓(xùn)練，形成比、學(xué)、趕、幫、超的良好氛圍。通過以賽代練、以賽促訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)共享、爭先創(chuàng)優(yōu)，全面提升客服團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。

初賽選拔階段，彭嘉男憑借熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)與豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，在深圳、廣州、東莞、珠海、惠州等11個(gè)地市和10000號(hào)中心的33位選手中脫穎而出，順利通過了質(zhì)差修復(fù)客服的筆試與面試。經(jīng)過一個(gè)月的強(qiáng)化集訓(xùn)，高強(qiáng)度展開專業(yè)拆解訓(xùn)練、情景模擬訓(xùn)練和表演訓(xùn)練等，全面提升崗位專業(yè)知識(shí)技能和實(shí)操能力，至此決賽中的出色表現(xiàn)已然水到渠成。

珠海電信公司將以本次競賽佳績?yōu)榭蛻舴��?wù)工作的新起點(diǎn)，立足當(dāng)前企業(yè)改革發(fā)展及“云改數(shù)轉(zhuǎn)”戰(zhàn)略，不斷提升客戶服務(wù)人員服務(wù)技能和服務(wù)水平，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)體驗(yàn)。(陸艷平）