如何提供高品質(zhì)的家庭Wi-Fi體驗(yàn)

共收到來(lái)自29家單位

員工的意見(jiàn)與建議144條

其中有效建議124條

員工們從用戶的角度出發(fā)

對(duì)家庭裝維體驗(yàn)感受、

家庭智能組網(wǎng)等多方面集思廣益

對(duì)如何優(yōu)化電信的

服務(wù)制度、服務(wù)流程、技術(shù)保障等方面

提供寶貴的意見(jiàn)與建議

建議概括

1選擇高質(zhì)量的路由器設(shè)備，并完善家庭布線及路由器擺放

2采用簡(jiǎn)單明了的宣傳手段，加強(qiáng)對(duì)Wi-Fi技術(shù)的科普

提供簡(jiǎn)單問(wèn)題的自助處理方法

3進(jìn)一步提升上門(mén)裝維安裝服務(wù)的，規(guī)范性及準(zhǔn)確性

亮點(diǎn)閃現(xiàn)

1加大科普與宣傳，提升公眾對(duì)Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)的認(rèn)知

大部分人對(duì)于Wi-Fi知識(shí)的認(rèn)知來(lái)自公共媒體，而非專業(yè)機(jī)構(gòu)，即便是運(yùn)營(yíng)商，宣傳文案的錯(cuò)誤也比比皆是�？梢酝ㄟ^(guò)自媒體宣傳、印發(fā)小冊(cè)子或者電信業(yè)務(wù)進(jìn)百團(tuán)等形式深入社區(qū)，從員工做起，推及用戶。

2提升客戶在裝維環(huán)節(jié)中，檢測(cè)環(huán)節(jié)感官體驗(yàn)

目前有部分員工反映在家中裝維過(guò)程中，并沒(méi)有直觀體驗(yàn)到網(wǎng)絡(luò)由慢變快的感官體驗(yàn)，建議裝維人員耐心給用戶詳細(xì)講解測(cè)試環(huán)節(jié)，要求在用戶指定的習(xí)慣上網(wǎng)的地方測(cè)試并給與打分，同時(shí)對(duì)安裝人員加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)性動(dòng)作的培訓(xùn)及考核。

3 制作簡(jiǎn)單易懂，宣傳及操作手冊(cè)或視頻

由于用戶群體的多樣性，對(duì)于一些年輕的接受能力強(qiáng)的用戶，可以通過(guò)菜單式的小冊(cè)子進(jìn)行操作指引，要求達(dá)到簡(jiǎn)單易懂好操作。

4提供一站式精品裝維，差異化服務(wù)

對(duì)于那些需要提供高品質(zhì)服務(wù)的用戶，如80、90后具有一定消費(fèi)能力，喜歡“黑科技”智能家居產(chǎn)品的，可以提供更加完善的菜單式的智能組網(wǎng)服務(wù)業(yè)務(wù)。

5研發(fā)“一鍵”式，家庭智能網(wǎng)關(guān)設(shè)備

電信努力為所有用戶群體提供方便，盡量由網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備、系統(tǒng)解決問(wèn)題，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的優(yōu)化讓用戶少動(dòng)手，讓一些老年用戶能夠“傻瓜式”地一鍵優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)。

6與房地產(chǎn)商合作，提供家庭網(wǎng)絡(luò)裝維服務(wù)

從最根本解決問(wèn)題，如果可以和裝修公司或者房地產(chǎn)企業(yè)深入合作，在房屋裝修階段就考慮到房屋的有線和無(wú)線組網(wǎng)情況，既是業(yè)務(wù)的拓展也是企業(yè)的雙贏。

7為用戶提供，符合需求的延伸服務(wù)

由于目前電信的套餐內(nèi)沒(méi)有路由器的選擇，對(duì)于普通用戶來(lái)說(shuō)并不了解路由器的功能與應(yīng)用，需要由專業(yè)人員進(jìn)行指導(dǎo)，建議為用戶進(jìn)行上門(mén)服務(wù)過(guò)程中以提供延伸服務(wù)的角度入手融合路由器及布線的方案。

8提供路由類理財(cái)產(chǎn)品，給用戶區(qū)塊鏈挖礦體驗(yàn)

利用電信網(wǎng)絡(luò)及用戶的優(yōu)勢(shì)，以區(qū)塊鏈挖礦的思維，結(jié)合智慧家庭產(chǎn)品，給與用戶高品質(zhì)的家庭Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)的體驗(yàn)。

Wi-Fi最大的問(wèn)題是：公眾對(duì)Wi-Fi的期望過(guò)高，與實(shí)際有較大落差！

建議：

1、 科普：特別是Wi-Fi的弱點(diǎn)；電信和用戶分別要解決什么問(wèn)題。

2、 權(quán)衡：電信和用戶都要在提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和減少改造代價(jià)之間做權(quán)衡。

3、 優(yōu)化：優(yōu)化家庭網(wǎng)絡(luò)，盡量自動(dòng)化。