案例一：裂分后用戶的其中一臺電視進步了PPPO撥號方式

間題描述:

查修稱裂分后用戶的其中一臺電視看不了，激活報錯機頂盒己綁定激活碼.進不了PPP撥號方式，而是FOE撥號方式。

間題分析:

臺席查該賬號的數(shù)據(jù)正常，機頂盒無綁定信息.查修這里提供了三個信息：1裂分引起、另外一臺ITV可以用，首先查網(wǎng)管數(shù)據(jù)和另外一臺的撥號信息，己確保網(wǎng)管數(shù)據(jù)是正常的，同時需要查一下ITV的接口是否亮燈正常。2進不了PPPOE撥號方式，而是PO然號方式，這種故障曾出現(xiàn)在華為的機頂盒上，咨詢查修稱機頂盒正好是華為機頂盒，可以初步判斷為機頂盒問題，可以建議聯(lián)系終端廠家處理。3、工單是否有問題，激活的時候若平臺有失敗單或

垃圾工單也會激活不了。查修還提到到辦公室使用該機頂盒，在機頂盒離線狀態(tài)下還可以激活上來，需要檢查機頂盒的業(yè)務賬號和接入賬號賬號綁定是否一致。

解決方案:

臺席包括查修聽到或看到報錯“機頂盒己綁定激活碼’時，很容易做出機頂盒或激活碼需解綁的判斷和操作。實際上該報錯可能只是一個比較泛泛的故障判斷，具體原因還要根據(jù)具體的情況做出判斷，從而避免延誤處理時間，造成不必要的重復處理。

案例二：

問題描述:ITV報錯9205，挑戰(zhàn)字已過期

CS005431027003@VOD業(yè)務帳號報錯9205,挑戰(zhàn)字己過期。

問題分析:

CS005431027003@VOD看不了電視，提示1002001，查看3A平臺認證通過，ITV業(yè)務認證平臺報9205，挑戰(zhàn)字己過期。(如下圖)查看數(shù)據(jù)，光衰都正常，2K的帳號用的華為2K的集頂盒，對應的平臺也是智能高清。

解決方案:

發(fā)PTV廠家群，廠家回復重啟或恢復出廠。告知外線重啟后無效。兩天后，自動恢復，詢問外線未做任何處理，只是現(xiàn)在觀看界面已變。應是斷電后重開集頂盒自動升能讓恢復。

工作效果:

以后遇到92巧，挑戰(zhàn)字已過期，能快速的定位，升級集頂盒可解決問題。